中国名校艺术教研室管理新标准 【文化科学教育体育】

本书注重总结近年来国内各名校的实际教学经验，就音乐、美术、体育与健康教研室管理工作，及综合实践教研室管理工作的执行标准进行介绍。...

中国名校理科教研室管理新标准 【文化科学教育体育】

本书注重总结近年来国内各名校的实际教学经验，就音乐、美术、体育与健康教研室管理工作，及综合实践教研室管理工作的执行标准进行介绍。...

中国名校文科教研室管理新标准 【文化科学教育体育】

本书注重总结近年来国内各名校的实际教学经验，就音乐、美术、体育与健康教研室管理工作，及综合实践教研室管理工作的执行标准进行介绍。...

最新会计从业资格管理办法与会计职业标准 1 【经济】

华联商业物业管理企业标准 【经济】

本书是国内首部商业物业管理企业标准，由长期从事商业物业管理服务，在百货商厦、购物中心、超市、卖场、商务楼的管理服务方面积累了丰富经验的上海华联物业管理有限公司编著。...

酒店客房服务管理 【经济】

如今，酒店经营成功的关键因素已由原来的地点选择与硬件设备，转换为服务品质的要求，人的因素已经成为酒店生存发展的决胜要素；此外房间是酒店最基本的产品，也是酒店主要的经济来源。因此提供整齐美观的房间与专业...

旅游与休闲业服务质量管理 【经济】

本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...

例外管理 完善企业非规范流程 【经济】

在企业竞争如火如荼，经济环境瞬息万变的形势下，企业如何立于不败之地，并在激烈竞争的市场环境中不断发展壮大，这是摆在企业家面前的严峻问题。致力于例外管理，并逐步完善企业的非规范流程，是企业家实现上述愿望.....

如何进行客户服务管理 【经济】

本书致力于帮助职业经理人提高客户服务管理水平，系统讲述了开展和掌控业务工作、创新服务及提高客户满意度、品牌忠诚度等方面的技能，并针对经理人在客户服务工作中的常见问题，以相关案例的形式，给予了详细的解...

ISO 10012：2003测量管理体系标准理解与实施 【天文地球】

本书解释ISO10012：2003测量管理体系标准及理解与实施等内容。