国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究 【经济】

国有商业银行作为作为服务性行业，其服务质量的重要性不言而喻，国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作，但对国有商业银行服务质量的研究还很少，而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因素上，并没有...

国家公共文化服务体系示范区（项目）创建与公共图书馆发展研究 【文化科学教育体育】

公共图书馆是实现公共文化服务各项职能的重要力量，公共图书馆参与示范区(项目)创建，是改善公共图书馆支撑和保障条件的难得机遇、也是实现跨越式发展的难得机遇，将会为公共图书馆在“十二五”时期的发展赢得良...

国际战略形势与中国国家安全 2013-2014 【政治法律】

本书是对2013年国际战略形势、大国关系以及围绕我国的热点事件作出的全面梳理和总结。如：探索国际大变局的历史走向、中美关系评析、中日关系正迎来新甲子大变局、南海争端的法律因素评估、朝鲜半岛战略形势...

Linux服务与安全管理 第2版 【工业技术】

本书由系统、服务、网络三大部分组成，共分12章和一个附录。第一部分介绍了相关背景知识、系统的安装、基本操作和系统管理；第二部分介绍了网络的设置与测试、网络基础架构的搭建和应用服务的管理，分析了Linux...

公共图书馆服务体系的探索与实践 杭州调研报告 【文化科学教育体育】

杭州市委、市政府不断完善以“中心馆—总分馆”为主干框架的公共图书馆服务体系，在实现服务网络全覆盖的基础上，进一步做好延伸服务、提升服务、创新服务的文章，更好地满足全市人民的精神文化需求，更好地助力学...

图解立案证据定罪量刑标准与法律适用 第1分册 危害国家安全案危害公共安全案 【政治法律】

本书主要是对危害国家案、危害公共安全案中的各具体罪名的概念、立案标准、定罪标准、证据参考标准、量刑标准、法律适用等六个方面根据最新的法律法规司法解释进行全面的解析和阐释，从而为公安部门立案提供...

外资流入与发展中国家经济安全 影响与实证 【经济】

本文主要探讨外资流入对发展中国家经济安全的影响。在发展中国家的经济发展中，外资发挥了积极的作用，对产业发展、劳动力就业、对外贸易、技术交流、管理水平提升、人力资源培养等都做出了贡献，优质外资的流入...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范 【交通运输】

化险为夷：湘雅医疗安全SAFE-CARE体系探索与实践 【医药卫生】

本书主要内容：除绪论外，共八章，每章介绍SAFE-CARE体系中一个字母的意义，依次为：S：弘扬湘雅精神，A：规范医院管理，F：完善临床一线服务模式，E：强化教育培训，C：加强医患沟通，A：风险防范前移，R：提升集体荣誉......

智库报告 2013年中国智库报告 影响力排名与政策建议 【其他书籍】