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餐厅服务与宴会操作 第3版 【工业技术】
（美）Anthony J. Strianese，（美）Pamela P. Strianese著；宿荣江译2005 年出版312 页ISBN：7563712836本书着重论述餐厅和宴会管理者如何培训员工为客人提供最佳服务及服务操作技巧。
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客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版 【经济】
（英）萨拉·库克（Sarah Cook）著；杨沐译2005 年出版239 页ISBN：7802072859本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。
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营业员操作技能考试手册 国家职业资格三级 高级 【经济】
林青主编2005 年出版148 页ISBN：7304021357本手册是国家职业技能鉴定国家题库的配套用书，专用于高级营业员国家职业资格认定考试。
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中国古典文学名著 水浒英雄·玉麒麟卢俊义 图文注音本 【语言文字】
施耐庵著；《水浒英雄》编委会编2005 年出版154 页ISBN：7505412450本书中配有精美的绘图，图文并茂，并注有汉语拼音。
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网络服务器搭建与管理 【工业技术】
刘晓辉等编著2005 年出版400 页ISBN：712102070X本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...
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金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道 【经济】
刘建军著2005 年出版261 页ISBN：780728109X本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...
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