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转怒为喜 提供最出色的顾客服务 第2版 【经济】
(英)苏珊·纳什(Susan Nash),(英)德里克·纳什(Derek Nash)著;张晓燕译;经雅信翻译小组译2003 年出版392 页ISBN:7501758239 -
公共管理中的量化方法:技术与应用 第3版 【政治法律】
(美)苏珊·韦尔奇(Susan Welch) ,(美)约翰·科默(John Comer)著;郝大海等译2003 年出版397 页ISBN:7300047823本书为主修公共管理与公共政策的学生设计的定量方法教科书。
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信用之光 富阳市企业信用工程实践 【经济】
董华平、沈,璞主编2003 年出版395 页ISBN:7801499166本书分三篇;1.全景图,推出报告文学“江南之薰”,为读者提供了全面了解富阳企业信用工程的一幅画卷;2.探索集,收录浙江省、杭州市和富阳市多位领导的讲话和建设性的文章;3.反响录,选录了中央和地方30余家新闻媒体.....
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公共管理学 一种不同于传统行政学的研究途径 第2版 【政治法律】
陈振明主编2003 年出版516 页ISBN:9787300046273本书论述了公共管理的视野,公共组织理论,政府改革与治理等内容。
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2000新版ISO 9000服务行业实践指南 【经济】
杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN:7118031208本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
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面向商务和技术的项目管理原理与实践 第2版 【经济】
(美)John M.Nicholas著;蔚林巍译2003 年出版536 页ISBN:7302066515本书是项目管理原理和应用的本科教科书,介绍了项目管理的网络方法、进度计划、预算、控制技术,以及项目管理的组织和人的因素的关联。
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