客户服务与客户投诉管理 【经济】

本书对客户数据库与客户需求、规范化服务系统的建立、客户服务金字塔以及如何进行客户投诉管理与预防等进行具体详尽的介绍，实用易懂，读者面大。...

现代城市管理学 【经济】

本书围绕社会主义市场经济条件下如何进行城市管理这一中心，按照现代城市管理的一般原理、现代城市管理的主体、现代城市管理的客体以及现代城市管理新理念四个层次展开，系统地阐述了现代城市管理的基本原理和...

消费者行为与管理决策 【经济】

本书分析消费者行为，探讨管理决策，阐述消费者如何获取、记忆和使用产品知识，说服和影响的方法和原理，管理决策的战略和策略等。

风景名胜区管理学 【经济】

本书详细介绍了风景名胜区的保护管理、规划管理、建设控制管理、经营管理、旅游接待管理、人力资源管理以及管理信息系统和管理模式等方面的内容。...

事在人为 项目管理的现成工具 【经济】

农业信息技术与信息管理 2002 【经济】

本书为农科院信息中心的年度报告，包括农业信息化战略、技术，信息/知识资源管理，科技期刊，农业信息分析与宏观农业等。

管理运筹学 第4版 【社会科学】

本书从管理学和经济学的角度介绍运筹学的基本知识，以各种实际问题为背景，引出运筹学若干主要分支的基本概念、模型，辅以算例和实例。

国家与政府的危机管理 【政治法律】

本书是一部关于危机管理的案例和理论分析的文集，全书分为：社会危机管理中的组织行为分析、突发公共卫生事件的危机管理、相关国家的危机管理机制、社会危机管理案例分析四部分。...

英国危险化学物质及制品管理法规 【工业技术】

本书介绍英国危险化学物质及制品的分类准则、危险标识的选用、风险术语的选用、运输管理等及相关法规。

金融业务风险及其管理 【经济】

本书在对风险、风险管理以及金融风险和金融风险管理研究的基础上，结合中国金融业的实际，深入研究了中国银行业务、证券业务、保险业务、金融信托业务和金融租赁业务中的风险，并深入探讨防范控制这些风险的方法...