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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版 【经济】
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...
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野趣时光系列 冰心散文经典 【文学】
冰心著2002 年出版384 页ISBN:7533912039本书是《世界文存丛书》之一。全书内容分三辑:第一辑:我的眼泪、我的心、我的呼号、我的梦、繁星等。第二辑:忆、最初的回忆、家庭的环境、做大哥的人、病、我的幼年、我的几个先生、我的故事等。第三辑:永远不...
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在路上自助游系列指南 浙江 【历史地理】
胡禅,麦草著2002 年出版198 页ISBN:7501937567本书分三部分。第一部分为出发前的准备,第二部分讲述了杭州、浙北、浙西、浙东、浙南各地的方方面面。第三部分几篇清新自然的散文揭示了浙江人日常生活的一个侧面。 ...
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