情绪管理 【经济】

本书分为六章，第一章介绍情绪与心理学的关系、情绪的概念及情绪管理的意义；第二章介绍销售人员产生情绪的原因；第三章介绍销售人员情绪的类型及影响；第四章介绍销售人员记录情绪和检测情绪的方法；第五章介绍销售...

饭店餐饮管理 【经济】

本书根据国内外饭店餐饮发展现状，按照高等职业教育培养高素质技能型人才的总体要求编写而成。全书共分七章，包括餐饮概述、中餐服务与管理、西餐服务与管理、宴会设坟、厨房生产管理、餐饮服务质量管理、餐饮...

管理学实用教程 【社会科学】

本书为高等学校教材。本书编写指导思想及写作特色：教材内容创新；教材体系实用性；体例风格创新；尽量增加图和表格；每章课后增加模拟实训题；参考管理杂志，吸收前沿内容；案例尽量新；遵守著作权，以免引起不必要......

企业内部人际关系价值管理 【经济】

本书围绕企业内部人际关系资本价值的来源、构成、创造、评估与维护做了一定的探讨工作，具有以下特点：理论的创新性、内容的系统性和操作的可行性。...

旅游管理实用教程 【经济】

本书从旅游学的基础知识、旅游管理的基本原理入手，研究思路从微观到宏观、从一般到特殊，力求搭建一个研究旅游业管理的比较全面的视角，适合高等院校旅游专业的师生教学和实际从事旅游服务与管理活动的人员学习...

服务运营管理 英文版 【经济】

本书较全面地介绍了服务运作管理的基本主要方法，并运用大量的实例、实地考察和企业案例来说明问题，很好地体现了理论和应用的结合。

物业管理条例 案例注释版 【政治法律】

本书以物业管理法法条为主线，精选现实中条文法律效力的真实案例进行注释，附相关规定索引及收录相关法律文件和合同范本。

企业内部冲突管理研究 【经济】

本书从我国企业内部冲突与管理的现状入手，通过实证分析发现在我国企业中，企业冲突时普遍存在的现象，企业需要冲突管理。在企业内部冲突中，个体对冲突的反应模式最为复杂和普遍，对于个体冲突反应模式的考察，是对.....

管理统计学 【经济】

本书是中国MBA创新精品系列教材之一，内容包括绪论、统计数据的搜集、统计数据的整理与分布特征的测度、抽样分布与参数估计、假设检、方差分析、相关与回归分析、多元统计分析、时间数列分析、统计指数、风...

食品药品监督管理行政执法实用指南 上 【政治法律】