销售投诉业务管理精要 【经济】

本书分投诉管理之基、投诉管理之要、投诉管理之法、投诉管理之精四部分，集中论述了与消费者投诉管理密切相关的十几个选题，如从消费心理探究消费者投诉心理、消费者投诉的缘由与表现、企业信用等。...

大学专业英语 管理学英语 2 【语言文字】

教育部大学外语类推荐教材:本书是大学专业英语系列2，以管理学专业知识为主题，共包括40个单元，涉及读、听、说、写、译综合技能训练项目。...

智能建筑物业管理 【经济】

本书介绍了智能建筑物业管理的目标、公司职责、接管验收和档案管理、资金的使用与管理以及招标与评标方法，列举了智能建筑范例、智能大厦及住宅小区的物业管理系统，以及国外智能建筑物业物理动态及未来发展。...

现代旅游饭店管理 第3版 【经济】

全国旅游院校统编教材:本书共有12章，包括：“饭店概述”、“饭店管理基础理论”、“饭店营销管理”、“饭店前厅与客房管理”、“饭店餐饮管理”等。...

开拓与展望：国土资源管理理论与实践 下 【经济】

职业经理人的权威 莎士比亚论管理艺术 【其他书籍】

《建设行政管理人员法律知识读本》学习指南 【政治法律】

运营管理案例 【经济】

本案例集把运营管理分为运营战略、运营瓶颈、运营系统、运营成本和运营改善5个专题。案例的编写也是按照这条主线进行的，10个案例先后配合这5个专题进行了有侧重点的剖析和论述，使读者通过真实案例，在实战中学...

国有资本经营专论 国有资产管理、监督、营运体系研究 【经济】

工商行政管理机关办案查帐方法与技巧 【经济】