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客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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一言难尽 隋唐五代历史现场 【历史地理】
杨子家编著2012 年出版316 页ISBN：9787807337478本书为大众历史读物，摘抄、梳理了各类文献中关于隋唐五代的材料，分天下逐鹿、巾帼红颜、名臣之“名”、大将之“大”、宦官之“患”、浮世百态、亡国之路及民间传奇、少数民族各篇，以罗列史实和轶闻的方式，展现...
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高电压试验现场技术问答 【工业技术】
王若星主编；余晓东，曲欣，王修庞副主编2012 年出版133 页ISBN：9787512336100本书结合现场实际，以问答的形式，介绍了电气设备高压试验工作的基本方法和各种电气设备进行现场试验的基本接线与测试方法，着重于现场实际操作方法和技能。本书以国家电网公司《设备状态检修规章制度和技术标准...
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神探李昌钰破案实录 4 重返犯罪现场 【政治法律】
（美）李昌钰著2012 年出版313 页ISBN：9787562040583本书是李昌钰博士对于20世纪传奇犯罪进行回顾的第一本书。这位世界知名的法庭科学家和他的合著者杰里·拉布廖拉医学博士披露了之前从未披露的一些事实和照片，这些事实和照片一定会给你个惊喜。...
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江苏省高校学生食堂规范化管理手册 【文化科学教育体育】
江苏省高等学校伙食管理专业委员会主编2012 年出版114 页ISBN：9787811304183本书是江苏省高校后勤研究会伙食专业委员会总结餐饮工作的多年经验，整合各校伙食工作的制度，编写了该书。全书一共8章，对高校食堂的性质、基础设施管理、伙食质量管理、人员管理等做了详细规定，对高校伙食工作...
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电力建设工程质量检查员培训教材 电气工程篇 【工业技术】
安徽省电力建设工程质量监督中心站编2012 年出版89 页ISBN：9787533754075本书为电力建设工程质量监督中心站组织编写的培训教材，《电气工程篇》的主要有：质量管理概述、电气工程质量检查员的基本要求、电气工程质量验收及评定，电气施工质量检查要点等。...
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回放民国现场 女儿眼中的另面袁世凯 【历史地理】
袁静雪著2012 年出版142 页ISBN：9787503432538本书是由袁世凯的第三个女儿袁静雪所著，主要讲述其父新袁世凯一些鲜为人知的个人生活、他的家庭以及他在家中的一些活动。
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循证识踪 神经眼科临床检查与诊断 【医药卫生】
（印）卡纳（KarnaS.）原著；魏世辉，黄厚斌主译2012 年出版260 页ISBN：9787509155172神经眼科由于其复杂性而使临床医师感到费解。同时它也是一门数理科目。此书的目的是着重介绍神经眼科病例分析所必需的逐步评估方法。它分病史采集、基本检查、特殊检查、检验、常见疾病及症状、选择题6个...
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左手抓管理右手抓教师 校本教师专业发展研修手册 【文化科学教育体育】
熊焰编著2012 年出版262 页ISBN：7530967835本书对中小学校本教师专业发展研修的背景、意义以及原则、内容和方法进行了详细的说明；同时也将学校领导在校本教师专业发展研修中的作为以及管理、建立评价制度进行了说明。从理论和实践出发，为教师的专业发...