公共基础知识 考生常见错误评析 第2版 【政治法律】

本书根据国家公务员录用考试的改革情况，以现行统编教材为依据，针对历年考试中考生容易出现的问题，选择代表性的试题进行评析，帮助考生提高回答问题的能力。...

2011中公版军转干部安置考试 公共基础知识 【军事】

本套书由以下五部分组成：《公共基础知识精选题库》，《公共基础知识》，《全真面试教程》，《申论与写作》，《历年精选真题与全真模拟试卷》。...

自然图书馆 哺乳动物篇 彩图版 狼·犬·狐狸 【自然科学】

本书以彩图的形式介绍了自然界中哺乳动物的特点和习性，包括猫、虎、豹、、狮王等。

商会的基层力量 宁波市镇海区骆驼商会工作读本 【经济】

《商会的基层力量》一书，是在宁波市镇海区骆驼商会成立20周年之际，为响应中央对商会发展的16号文件而创作的一本著作。内容不但包括详述了骆驼商会发展的历史，更多的是值得借鉴和弘扬的经验做法，从而充分发挥榜...

客户服务管理 第2版 【经济】

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

客户管理·售后服务 提升版 【经济】

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

赢在服务 实用精华版 【经济】

在这个社会，无论是谁，无论做什么，无论身处哪个位置，都做着一个相同的工作，那就是服务，不同的只是分工。本书从十个方面向各个企业和领导者阐述了服务的重要性，以及到底应该怎样服务等，帮助你自我反省，自我检......

公共关系学 第3版 【社会科学】

本书紧紧围绕培养公共关系能力这个中心，采用任务驱动法，同时选编了大量公共关系的故事和案例，为读者介绍了公共关系的概念、公共关系的职能、公共关系的组织结构、公共关系的从业人员、公共关系的模式和工作对...

公共行政学系 劳动关系学类 劳工福利与保险 修订3版 【经济】

客户服务实务 第2版 【经济】

本书以客户服务技巧为核心，围绕客户服务基础理论知识与技能两条主线展开，全面介绍了客户服务的方法、技巧以及实现的客户服务手段，坐到了理论与实践、科学与技能、现在与未来的有机结合。...