客户关系管理 【经济】

本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任...

施工现场安全管理 【工业技术】

本书共分为七个章节，其主要内容包括：施工现场安全基本要求、各分项工程施工现场安全管理、施工现场消防安全管理、施工现场临时用电安全管理、施工现场机械安全管理、施工现场环境安全管理以及建筑施工现场安...

院线经营管理 【艺术】

本书主要介绍了中国电影院线公司经营管理的概况、市场分析、盈利模式分析、品牌化策略研究、资本运营策略研究、集团化策略研究及中国电影院线公司的竞争策略研究，最后还介绍了美国的电影院线市场情况，并附录...

投资组合管理 【经济】

本书立针对有志于成为注册金融分析师（CFA）的年轻学者及金融从业人员，涵盖了CFA考试中的投资组合管理的所有内容，以基础篇、理论、分析篇十四个章节全面阐述西方现代投资理论与应用，并从两个新颖的视角——投资国...

店铺货品管理必备手册 【经济】

本书从进货、铺货、售货、退货四个方面，向读者介绍了投资店铺面临的各种问题以及解决的方法。通过阅读，读者可以学习到店铺管理知识，即进货有章，把成本降到最低；铺货有序，让店面更加吸引人；售货有术，加速商品......

生产管理工作图表设计范例 【经济】

本书以高效开展生产管理工作为目标，通过图表设计的要项、标准图表的样式、相关单元的填制、这3个维度，为读者全方位提供了生产管理图表的范例大全。...

国际会议管理 有效会议的规划、召开、与执行 【社会科学】

冷库运行管理与维修 【工业技术】

本书以项目任务为中心，围绕冷库运行管理与维修这一主线，系统介绍了冷库制冷装置安装及高度，制冷系统的操作程序，制冷系统工况的变化规律及调整方法，制冷系统的故障分析及排除等。...

酒店服务质量管理 【经济】

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

汽车售后服务管理 【经济】

本书从实际应用的角度出发，通过对汽车售后市场及各类售后服务岗位的介绍，售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面进行详细论述。...