客服命门 企业客服管理的误区与对策 【经济】

本书针对企业客服管理过程中普遍存在的十大误区，结合实践案例总结了十大关键原则，并提出了系统化解决的思路与对策。本书可以指引企业全面深入地剖析自身客户管理的得与失，早日走出客服误区，有效提升客户服务能...

建筑设备施工组织与管理一点通 【工业技术】

本书以“建筑设备施工组织管理”的基本概念和基本原理，结合经典工程实例，讲解了建筑设备施工管理综合知识的运用方法及其难点，在本书中，可以清楚地了解到如何科学合理地编制施工进度计划、如何科学合理地编制劳...

水利水电工程专业案例应试辅导与习题集 水土保持篇 2009年版 【工业技术】

本书依据《勘察设计注册土木工程师（水利水电工程）资格考试大纲》（2009年版），对《水利水电工程专业案例（工程规划、水土保持与工程移民篇）应试辅导与习题集》中的水土保持篇进行了修编，并与《水利水电工程专业......

厂用电值班员 电力工程电气运行与检修专业 【工业技术】

本《指导书》是按照劳动和社会保障部制定国家职业标准的要求编写的，其内容主要由职业概况、职业培训、职业技能鉴定和鉴定试题库四部分组成，分别对技术等级、工作环境和职业能力特征进行了定性描述；对培训期限...

天津市水利工程建设质量与安全监督工作手册 【工业技术】

本书主要特点：一是该书首次将质量与安全监督工作有机地结合在一起，使广大的监督工作者在日常的工作中有章可循。二是书中给出了许多简单而又实用的操作方法、理论和实践完美结合，使监督机构工作人员不仅及时获...

顺德电子信息产业名优企业荟萃 【经济】

四柱时空信息学 【哲学宗教】

本书介绍了易学中的基本要领和基本原理以及四柱学的基本理论，结合现代科学的认识，向人们展现了天文、地理、时空的变化之机。

人力资源内部控制与风险管理 理论·实务·案例 【经济】

本书是财政部2008年全国会计科研课题的阶段性成果。全书包括人力资源内部控制概论、人力资源内部控制环境、人力资源规划内部控制、员工聘用与高职内部控制、人事测评与绩效考核、、内部控制、薪酬与激励内...

中国公共支出管理与改革 【经济】

本书围绕公共支出管理与改革一系列重大现实问题进行专题性研究。总体框架包括：一是从基本特性、主要目标、制度框架、技术基础、职责分工与体制设计等多个角度，阐述建立公共支出管理的理论体系；二是从政府收支...

前厅客房服务与管理 【经济】

本书阐述了前厅部和客房部的业务知识和管理知识，详细介绍了前厅业务的经营策略和管理办法，探讨了前厅业务管理的基本内容、前厅机构的设置、前厅营销活动的开展；介绍了客房产品的设计、客房服务活动的开展与服...