住宅商品房开发中的CS研究与实践 【经济】

本书介绍了CS(顾客满意)理论的主要内容，并详细阐述了CS战略在住宅商品房开发中的具体应用，主要包括CS策划、调查、评价与改进；顾客抱怨管理；建立顾客满意指数系统。...

新编消费者权益保护法案例大点拔 【政治法律】

本书包括消费者权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、解决争议的途径、消费者组织六章内容。

外贸信用风险管理及案例分析 【经济】

本书结合具体案例介绍了外贸信用风险理论、风险的防范、如何健全外贸企业风险管理机制，以及如何建立关于贸易对象国的国家风险和客户风险的评估指标体系。...

九年义务教育三年制、四年制初级中学教科书 信息技术 第2册 实验本 【文化科学教育体育】

管理学案例 第2版 【社会科学】

华章经管:国际通用MBA教材配套案例:本书共14个案例，提供了讨论基本管理概念与分析技术的价值和限制因素的基础。涉及的主题包括领导，冲突解决，团队合作，目的和目标设定，管理控制等。 ...

电路原理图与电路板设计教程 Protel 99SE 【工业技术】

本书由15章、4个附录组成，主要内容包括：原理图设计环境、用工具画原理图、画元件图、原理图画图练习、电路板设计环境、人工画电路板、画元件封装图、自动布线画电路板、设计规则与信号分析、电路仿真、仿真...

语言教学的挑战与变迁 英文本 【语言文字】

随着我国外语教学事业蓬勃发展，外语师资培训和自身建设的重要性也与日俱增。有鉴于此，外教社引进出版了“外语教学法丛书”。本丛书涉及的方面广、种类多，包括外语教学技巧和原则、语法教学、语音教学、阅读教...

现代程序设计 C++与数据结构面向对象的方法与实现 【工业技术】

本书在系统地介绍C++的封装性、继承性和多态性的基础上，采用面向对象的思想和抽象数据类型的概念，用C++语言有效地组织和描述了各种常用数据结构（线性表、数组、串、堆栈、队列、树、图）的抽象类及其实现，并注意...

教师专业化发展的新维度 中小学骨干教师国家级培训实录 中学物理卷 【文化科学教育体育】

教师专业化发展的新维度 中小学骨干教师国家级培训实录 中学语文卷 【文化科学教育体育】