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2006年世界发展报告 公平与发展 【经济】
世界银行著；中国科学院-清华大学国情研究中心译2006 年出版320 页ISBN：7302125651本年度《世界发展报告》提供了国家内部和国家之间机会不平等的证据，说明了不平等通过哪些途径损害发展。本报告提倡在确定发展的优先重点时明确考虑到平等因素。本报告集世界银行60年发展经验，是了解增加公平...
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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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为了光明的事业 国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程典型服务事例集 【经济】
国家电网公司营销部编2012 年出版292 页ISBN：9787512337299本书主要收录“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”实施三年以来，营销服务领域重点工作大事记、典型服务案例等，含服务品牌释义、服务活动、服务照片、服务故事、客户感言等内容。...
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小康体育理论与实践探索 全面建设小康社会进程中大众体育服务体系的研究、兼论“珠江三角洲体育带”的构建研究报告 【文化科学教育体育】
韩会君著2014 年出版216 页ISBN：9787536152335全书分为8章，第一章研究概述、第二章研究现状、第三章相关理论问题解析、第四章国外大众体育的发展给我们的启示、第五章大众体育服务体系的实践探索——以广东为例、第六章小康社会大众体育服务体系评价的...
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2013年国家司法考试直击考点系列图书 民事诉讼法与仲裁制度 【政治法律】
曹新川编2013 年出版235 页ISBN：9787562047940本套丛书需要做得就是将分析考点、解读法条、剖析真题三个方面真正融合在一起，使得考生对重要知识点的理解、掌握、运用三个阶段成为一个有机便捷的整体。总体上，这套丛书体例编排、内容取舍与叙述详略，皆以突...
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国家职业资格一级 高级呼叫服务师 【经济】
中国就业培训技术指导中心组织编写2010 年出版154 页ISBN：9787504586704本书依据国家职业标准编写，共包括5种《呼叫服务员（基础知识）》《呼叫服务员（国家职业资格四级》《助理呼叫服务师（国家职业资格三级）》《呼叫服务师（国家职业资格二级）》《高级呼叫服务师（国家职业资格一级......
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中国舆情指数报告 2016-2017 【政治法律】
刘志明主编2017 年出版210 页ISBN：9787520107082《中国舆情指数报告（2016-2017）》是中国社会科学院中国舆情调查实验室及中国舆情调查与研究联盟成员机构最新研究成果的汇总，也是国内舆情研究领域的权威年度报告。本书通过舆情监测与定量调查获得的第一手数...
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中国视听新媒体发展报告 2017 【文化科学教育体育】
国家新闻出版广电总局网络视听节目管理司，国家新闻出版广电总局发展研究中心编著2017 年出版273 页ISBN：9787504379504视听新媒体作为我国当前最重要的新兴文化产业之一，具有、市场主体多元、技术更新升级快、发展形势迅速、社会影响力巨大等特点。国内许多科研机构和咨询机构都在关注视听新媒体，并有不少专题研究报告出版，但全...
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林清玄作品 白雪少年 2017年新版 【文学】
林清玄著2017 年出版280 页ISBN：9787020125340《白雪少年》是林清玄荣获中山文艺奖的散文集，本书淋漓尽致地展现了林清玄一贯飞扬浪漫、明澈动人、淳厚深思、宽容博爱的风格。书中同名散文《白雪少年》被收入大陆《中华活页文选》（初三年级），以极温润优美的...