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服务质量评价理论与方法
程龙生主编2011 年出版118 页ISBN：9787506661768本书主要研究服务质量评价的有关理论与方法，介绍了服务、服务经济、服务流程及服务系统的相关概念，服务质量及其形成机理，提出了服务质量评价通用指标体系，给出了特定行业评价指标构建思路，介绍了服务质量测评调...
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服务组织质量管理体系建立实施与改进
李学方编著2003 年出版263 页ISBN：7506632748本书从服务概况及概念讲起，阐述了ISO9000的应用理解及如何实施QMS体系及建立体系后如何改进，又加入了当代质量管理新知识。
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环渤海主体功能区生态安全演变与控制
于成学著2016 年出版404 页ISBN：9787513645010近年来，环渤海地区生态环境问题日益严重，辽宁沿海经济带是其中生态环境问题最突出的地区之一。本书以该区域最具代表性和典型性的辽宁沿海经济带为例进行测评，跟踪其经济发展战略实施前、实施中和实施后的生态...
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中国高等英语网络教育学生支持服务生态体系建模研究
王彤著2009 年出版349 页ISBN：9787560080864本研究着眼于中国高等英语网络教育学生支持服务的设计理念与体系建模，探究高等英语网络学习者如何与网络学习体系进行互动、如何在学习过程中开展并管理自己的学习活动，从而通过实证性研究，更好地指导网络学习...
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