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助残志愿服务实务指南 【政治法律】
北京志愿服务发展研究会组织编写2017 年出版266 页ISBN：9787507840285本书是由我国助残志愿服务领域的著名专家赵济华、韩润峰、林达、郝传萍、曹仕涛等联合编著的一部助残志愿服务的典型案例集，分为上中下三篇。其中，上篇由郝传萍老师编著，内容偏向知识性介绍，比如残疾人用具名称...
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医院医疗辅助服务作业指南 【医药卫生】
杨辉主编2017 年出版270 页ISBN：9787117248259为了提高管理效率，降低成本，各级各类医院都越来越重视精细化管理，医院医疗辅助服务已经成为医院不可或缺的一部分。编写医院医疗辅助服务岗位作业指南，以此规范员工的每一项作业，确保安全、优质、高效的完成每项...
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服务创新架构 优化新服务开发流程 【经济】
（加）罗伯特·库珀，（加）斯科特·埃迪特著2017 年出版247 页ISBN：9787516416365通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开发流程。要以顾客为中心，做好客户需求研究，以便开发出适合市场需要的、满足客户需求的新服务。新服务...
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应试指南系列 医学免疫学应试指南 【医药卫生】
王月丹主编2017 年出版172 页ISBN：9787565915093本“应试指南”主要以人卫8版《医学免疫学》教材为基础，结合其他相关教材和本科医学免疫学教学大纲进行编写，并参考了国内外部分习题汇编和有关资料。主编从2002年8月开始，在北京大学医学部任教，从事免疫学的科...
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订单处理与客户服务指南 规划、组织、实现的原理及战略与服务运营 【经济】
（美）斯坦利·E.福西特（Stanley E.Fawcett）著；田江译2017 年出版184 页ISBN：9787121315640本书由美国供应链管理协会的两位专家合作而成。本书介绍了从订单处理与客户服务的整个运作过程，包括计划、组织、控制和协调，读者可以从中很深地理解这些关键流程，而这些流程能否做好，是任何一个企业获得顾客和...
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物业服务项目化管理指南 物业服务项目基于项目管理知识体系的系统解决方案 【经济】
刘长进编著2017 年出版189 页ISBN：9787111579984本书简述了物业服务项目全生命周期运作模型，将项目管理知识体系中十大管理要素与物业服务项目有机融合，并就应用效果评估方式进行了阐述，同时围绕项目管理涉及的有效工具进行了详细介绍。本书是首次将管理理论...
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农村公共服务平台 服务与设施 【政治法律】
张勇2017 年出版177 页ISBN：9787520312127本著作以城乡基层社会治理精细化为主线，围绕城乡基层社会治理体制机制的创新实践而展开。主要对当前广东省正在推行的若干实践探索个案进行深入调研与解剖，总结其成功经验与面临问题。当前，广东省创新基层社会...
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为服务面制造 高级服务的兴起 【经济】
（英）蒂姆·贝恩斯，（英）霍华德·莱特福德著；李靖华，毛丽娜译2017 年出版199 页ISBN：9787308176040在客户需求快速变化的新形势下，传统线性项目管理和细节化合同对于制造业企业来说已经不合时宜，而是需要注重长达几十年的保养、升级等服务的组合。本书强调了全生命周期、服务获得性合同、跨层次转移供给面风...
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NCCN肿瘤学临床实践指南（NCCN指南） 消化系统肿瘤指南 胰腺癌 2016年第1版 【医药卫生】
出版社2017 年出版93 页ISBN：97871172273151.NCCN（美国国立癌症综合网络）的隶属于NCI（美国国立癌症研究所）是21家世界顶级癌症中心组成的非营利性学术联盟，其制订的《NCCN肿瘤学临床实践指南》不仅是美国肿瘤领域临床决策的标准，也已成为全球肿瘤临床实践...
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美国联邦云计算 云服务提供商权威指南 【工业技术】
（美）MatthewMetheny著；刘东红等译2017 年出版305 页ISBN：9787118111149本书围绕美国联邦政府内的联邦云计算这一主题进行了深入探讨，包括联邦云计算战略、云计算标准、安全与隐私，以及安全自动化技术。从本书中可以了解到美国国家标准技术研究院（NIST）风险管理框架（RMF）关于云计算环....