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架构即服务 企业数字化运营架构设计与演进 【经济】
（美）约翰·雷利（JOHN REILLY）著；徐俊杰译2017 年出版201 页ISBN：7115437785本书作者根据TM Forum多年积累的知识和经验，阐述了数字化运营架构所需要的支撑系统，从商业流程、数据模型、应用架构等多个维度进行说明，是一本不可多得的具有实践意义的指导工具书。该书尤其适用于运营商、互...
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客户服务与客户投诉处理实务手册 【经济】
董亮编著2017 年出版236 页ISBN：9787516415511在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......
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介护的创新 日本介护服务业的形成、整合与发展 【政治法律】
（日）田中滋，（日）栃本一三郎编著2017 年出版215 页ISBN：9787516724316介护保险的目的是支援老人长期看护，帮助老年人自立生活，本书对日本介护服务市场的社会改革，对日本的介护保险制度的深度分析，市场发展趋势的分析，行业的经营问题，并对日本介护服务行业未来的管理改革、人员管理.....
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全国地质资料目录服务中心系统建设研究与应用 【文化科学教育体育】
连健，王黔驹，颜世强，吴小平，许百泉，丁克永等著2017 年出版258 页ISBN：9787030514004依托全国地质资料信息服务集群化推广及产业化研究，进行全国地质资料目录服务中心建设研究，以集群全国馆、实物中心、省馆、大区馆、行业馆以及地勘单位地质资料目录数据信息为目的，依托现代信息技术，通过集成国...
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工业4.0环境下的智能制造服务理论与技术 【经济】
张卫，李仁旺，潘晓弘著2017 年出版183 页ISBN：9787030527950本书结合工业4.0宏观理论和智能制造微观技术，针对制造与服务融合的目标，提出了智能制造服务理论技术框架，主要包含智能制造服务知识的建模与演化理论、智能制造服务运作的企业与模式理论、智能制造服务模块的...
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公共服务购买中的政府与社会组织互动关系研究 【经济】
吕纳2017 年出版185 页ISBN：9787313180933本书在分析了以往政府与社会组织关系研究中的宏观结构、中观组织和微观行动三种主要研究范式优劣势的基础上，采用中观组织研究和微观行动分析相结合的方法，发展出“制度逻辑——行动策略”的分析框架，以上海市...
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临床路径释义 外科分册 下 县级医院版 【医药卫生】
王彬等主编2017 年出版363 页ISBN：97875679084441.对临床路径的内容进行答疑解惑和补充说明，即“释义”。2.将“临床路径表单”拆分成“医师表单”、“护士表单”、“患者表单”。3.增加“给药方案”，主要包括【用药选择】、【药学提示】、【注意事项】、【...
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高职教育创新与社会服务 2006-2016年高等职业教育成果荟萃 【文化科学教育体育】
刘明彦主编2017 年出版203 页ISBN：9787563551460该书主要从高等职业教育创新和为社会技术服务两个方面的研究成果进行梳理总结，将十年来具有自己特点理论创新、实践创新内容以书本的形式展示，以飨大家，继续探索高职教育发展规律。高职教育创新包括专业建设、...
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制造业服务化理论与广东实践研究 【经济】
简兆权等著2017 年出版261 页ISBN：9787030502056当前，制造业已从以产品为中心迈向以提供增值服务为中心。制造业服务化(ManufacturingServitization)是提升制造业核心竞争力的必然趋势。本书从制造业服务化的需求面与供给面进行系统分析，刻画制造业服务化轨...
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中国刑事审判指导案例 5 妨害社会管理秩序罪 增订第3版 【政治法律】
中华人民共和国最高人民法院刑事审判第一，二，三，四，五庭主办2017 年出版1141 页ISBN：9787519704964本书是最高人民法院刑事审判第一至五庭主办的刑事审判业务指导和研究性刊物——《刑事审判参考》的合订分解集成本。本次出版的增订第3版在2012年出版的《中国刑事审判指导案例》（增补版）的基础上，进行全新编...