服务管理 第2版 【经济】

本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。全书共十章，按战略与设计、运营与控制的逻辑顺序，系统介绍了服务战略、服务设计与开发、服务设施选址与...

中国中小微企业金融服务发展报告 2016版 【经济】

本书从商业银行、政策性银行、农村金融、信托、融资租赁、小贷公司、典当、担保、创投机构、股权交易市场、债券市场、保险、民间金融（含互联网金融）共13个方面对各类机构/市场在中小微企业金融服务领域的表...

服务科学概论 第2版 【工业技术】

服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的、融合了计算机科学、管理科学、经济学、产业工程、商务战略及法律等诸多科学，研究以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学,是信...

客户服务培训法 新装改订版 【经济】

客户服务不仅是旅馆业、餐饮业、娱乐业等服务业必备的能力，政府部门等与人接触较多的服务部门也应重视这一能力。本书作者根据自己多年的服务实践经验以及在各个行业中凭借咨询经验，提出了客户服务培训法，包括...

服务的细节 47 好服务是设计出来的 【经济】

全国计算机等级考试考眼分析与样卷解析 二级公共基础知识 第5版 【工业技术】

汽车服务企业管理 第2版 【经济】

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

中国公共支出与公共产品研究 宏观优化的视角 【经济】

D4会展服务管理 第2版 【文化科学教育体育】

会展服务管理是会展管理专业及会展相关专业的一门核心课程。本书的编写跳出了基本按实际操作安排章节和内容的普遍做法，力求内容体系科学完整并达到一定的理论深度，具有明显的创新特色，是目前同类教材中内容最...

高职教育发展的探索与实践 武陵山现代职业教育发展论坛文集 2015版 【文化科学教育体育】

本书由恩施职业技术学院主编，汇集了恩施职业技术学院自建院以来在高职教育教学、思想政治教育、专业建设、课程教学改革与评价、招生与就业、产学研合作、高职教育服务地方经济社会发展等方面的部分成果，由31...