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电信客户服务基本理论与实务 【经济】
尹涛，宁连举，石文华编著2005 年出版178 页ISBN：7563506799本书以最浅显的理论，应用性的实践案例，结合我国通信产业服务的实际情况，介绍了电信客户服务的基本理论与实务，全书浅显易懂，知识性，趣味性，实用性为一体，简要介绍了客户服务所包含的几个重要环节，为读者展现......
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江苏高等教育体制创新与服务能力研究 【文化科学教育体育】
张亚平，冯大生主编2005 年出版438 页ISBN：7214042525本书以调研形式对江苏省高等教育的体制创新和服务能力进行专题研究。从不同角度探讨江苏高等教育面临的体制改革以及提升服务能力的诸多问题，并在交战的基础上，在总结现有经验的同时，提出解决这些问题的设想和...
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2005年注册会计师考试应试指导及全真模拟测试 财务成本管理 【经济】
田明主编；北京注册会计师考试辅导教研组组编2005 年出版331 页ISBN：7504453412本书为2005年全国注册会计师考试指定教材配套辅导：专家课堂系列之一，全书根据历年考试命题规律，对教材分章节做了同步辅导及强化练习。对全书进行了跨章节综合题重点演练，并给出全真模拟测试题。...
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银行客户服务中心规划与建设 【经济】
李农，袁全超，郭为民编著2005 年出版305 页ISBN：7121008734本书阐述了国内外银行业客户服务中心的发展历史并对我国银行业客户服务中心的现状进行了实际的分析，同时针对我国银行业客户服务中心的技术要求、业务流程和发展趋势对客户服务中心的系统构架、工作流程的分...
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