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客户管理与客户服务导论 【经济】
赵溪，戴启明主编2013 年出版225 页ISBN：9787302334330本书详细论述了客户管理与客户服务的专业知识，涵盖了：客户、客户关系、营销过程、客户服务等四个主要领域，分别在客户状态管理、客户关系管理、客户营销过程管理、客户服务等四大方面，实现客户管理的策略体系和...
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中华传统文化与经营管理 【文化科学教育体育】
刘昌铭著2013 年出版134 页ISBN：9787542643872本书以中华传统文化入手，论及经营、管理与各种儒、道、释文化的关系，生动丰富。该书逐一梳理出我国传统文化的内在要点，结合经营与管理，从社会学、人文学等方面一一论证。该书的最大特色是从众多的传统文化典籍...
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项目管理流程与节点精细化设计 【经济】
王淑燕编著2013 年出版238 页ISBN：9787115334886本书涉及事项包括项目组织管理、项目启动管理、项目计划管理、项目财务管理、项目质量管理、项目合同管理、项目资源管理、项目采购管理、项目沟通管理和项目风险管理等，为企业推进流程管理、提升流程执行力...
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管理场 激发组织正能量的领导力 【经济】
张鼎昆著2013 年出版373 页ISBN：9787302315124本书共分为三篇，其中，理念篇包含四章，管理的革命；发现“场”的力量；管理场论；动力之源。方法篇包含四章，造一个场，让场来造人-事；超组织；内在修炼；会议螺旋。实践篇包含三章，组织场中的文化因子；让工作......
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我知你心 基层建设的心理管理之道 【经济】
《我知你心》编委会编著2013 年出版220 页ISBN：9787502194437本书是中海油110篇班组长管理案例的总结，从8个方面心理角度总结了中海油基层建设、员工管理的实用经验，有助于基层管理者提升心理管理能力、解决实际管理问题、构建和谐工作氛围。...
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培训管理文书与方案精细化设计 【经济】
李俊英编著2013 年出版259 页ISBN：9787115316318本书采用培训管理“文书＋方案”的结构模式，对企业培训管理业务的培训需求调研管理、培训计划编制、课程开发管理、培训项目实施、E-Learning运营管理等11项事项进行规范，明确了这些工作事项的实用文书与方案，为...