客服圣经 客户100%满意的服务指南 【其他书籍】

不要把客户的请求当做一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的客户。那么如何来对待你真正的老板、你的上帝呢？本书作者——资深的高级培训师倾情为你打造的七大秘诀让你搞定客户不再难，再次销售很简单。...

2012版管理类专业学位联考高分指南 写作 【社会科学】

本书系统全面，占市场先机。本书主要内容为面向MBA、MPA、会计硕士、工程管理等多个管理类专业学位联考复习知识点及例题讲解，整个系列图书分综合能力、英语、面试几个环节，一共有10余册，本书为写作分册。...

傻瓜也会写论文 社会科学学位论文写作指南 【文化科学教育体育】

褚遂良《雁塔圣教序》楷书技法指南 【艺术】

本书对褚遂良《雁塔圣教序》的楷书基本技法作了全面系统的介绍，对褚遂良《雁塔圣教序》中楷书执笔、运笔的方法、要领，笔画造型和结体方法等一系列问题作了详细介绍，也对其部分书法艺术作品的品评鉴赏作了认真...

铁路运输企业内部控制体系 【经济】

本书以铁路运输企业的经营和管理特征为背景，在分析我国内部控制现状及存在问题的基础上，运用国内外比较成熟的内部控制理论，构建了铁路运输企业的内部控制基本框架。从铁路运输企业的控制环境、风险评估、控制...

“宁波帮”家族企业制度创新研究 【经济】

“宁波帮”文化是基于儒家文化、融浙东文化和海洋文化之精华而形成的具有地域特征的一种文化。宁波帮是“首富+首善”的象征，他们所代表的文化是一种优秀的基因。基于此，本书分析认为：（1）基于“宁波帮”文化孕育...

战略管理评论 企业版第1辑 【其他书籍】

《战略管理评论》是一份面向企业家、学者和教学科研人员的战略管理专辑，主要内容涉及战略制订与实施、战略规划与决策过程、战略控制与报酬制度、资源配置、多元化与组合战略、竞争战略、合作战略、总经理的...

战略智慧 国际知名企业发展经典路径集团战略蓝皮书 【经济】

本书是作者对许多国外知名企业集团长期研究、调研的基础上完成的，充分借鉴国内外著名企业集团在公司层面战略的制定、选择、实施、评价和控制经验，为我国企业的不断成长提供参考。...

标志与企业形象设计 【艺术】

本书以标志设计为切入点，以详细的文字和大量的图片系统地讲解了标志设计的基础理论及基本技法和技巧，全面系统地讲解了企业形象设计的基本概念、基本原理、基本步骤等，重点是对企业形象视觉识别部分的诠释。本...

Excel+PowerPoint（2010版）企业管理与应用从新手到高手 【经济】

本书系统全面地介绍了综合运用Excel 2010与PowerPoint 2010，在企业管理与实际工作中达到高效沟通与提升工作效率目标的重要功能与应用技巧。