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客户至上:101种提高服务满意度的实用方法 【经济】
(澳)格里菲斯著;高继明,曲沛译2003 年出版332 页ISBN:7801800699作者的话:我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快,我孜孜以求这样的效果。另一方面,我发现低劣的客户服务让人心生不满,然而每天都能目睹几起。在我的脑海中,与并不很在意所采用的客户服务方式...
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SIPRI年鉴 军备、裁军和国防安全 2002 【政治法律】
斯德哥尔摩国际和平研究所编;中国军控与裁军协会译2003 年出版1134 页ISBN:7501220409本书是对新形势下的军备、裁军等问题进行的深入分析。2001年,在美国发生的震惊全球的恐怖主义袭击事件,对国际局势和国际关系产生了重大影响。国家安全中的传统与非传统因素交织在一起,非传统因素日益突出。国...
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广东省第六届大学生运动会科学报告会论文集 【文化科学教育体育】
罗伟其主编;许永刚,林文弢,叶小山等副主编2003 年出版361 页ISBN:7500924879本书包括运动训练;运动生理、生物、医学;体育理论等方面的科学论文集。
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中国发展研究 国务院发展研究中心研究报告选 2003版 【经济】
马洪,王梦奎主编2003 年出版611 页ISBN:7800876497本书是国务院发展研究中心2002年度优秀研究成果的结集,内容包括宏观经济政策与经济结构调整、入世的挑战与对策、经济社会协调发展、对外经济、农村经济等。...
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医疗事故及纠纷解决实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】
本书编写组编2003 年出版88 页ISBN:7801076249目前,图书市场已出版的法律法规汇编品种繁多,诸如各种大全、全书、法典和法宝等等。这些图书的编辑出版,以其全面性系统性。一度成为业内人士案头的必备工具书。但是,也由于它们的大而全,价格昂贵,加上不分专业.....
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国际视角的中国资本账户开放 国际清算银行和中国国家外汇管理局联合研讨会论文集 【经济】
国际清算银行,中国国家外汇管理局编2003 年出版212 页ISBN:780162632X本书探讨了资本账户开放的初始条件、政策设计、管理措施等。
