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优质客户服务培训的25种活动 【经济】
（美）加伯著2012 年出版190 页ISBN：9787121186981客户是组织生存所需的血液，而优质的客户服务是每个组织的奋斗目标。本书从沟通、打电话、客户服务技巧、客户服务策略及实现目标5个方面，详细介绍了如何为你的客户提供优质服务。书中包括25种独立可重复使用...
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意大利语万词主题分类例词典 有声版 【语言文字】
（意）托利阿尼，（德）科勒姆，窦庆禄编著2012 年出版499 页ISBN：9787561933107本书从与人相关的领域出发进行人性化系统划分。它共有24个主题，100个细分主题。为了层次清晰，在细分主题中有内容丰富的单词分组，也有助于学生在相关联的小版块儿中进行学习。一些有转义的高频动词，专门列为一...
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西班牙语万词主题分类例解词典 有声版 【语言文字】
（西）纳瓦罗，（西）拉米尔，刘柳编著2012 年出版475 页ISBN：9787561933862本书从与人相关的领域出发进行人性化系统划分。它共有24个主题，121个细分主题。为了层次清晰，在细分主题中有内容丰富的单词分组，也有助于学生在相关联的小版块儿中进行学习。...
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共青团活动的设计与选例 【政治法律】
田丰，郭栋编著2012 年出版236 页ISBN：9787515308456本书是一本全面阐述共青团这一特殊组织的工作艺术的专著。包括共青团工作艺术的形成、共青团工作的驾驭艺术、共青团教育工作的艺术、共青团宣传工作的艺术、共青团活动的设计艺术、共青团工作的沟通艺术艺...
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读者说廉 广东省“廉政读书月”活动征文优秀作品集 【政治法律】
丘海，方健宏主编2012 年出版276 页ISBN：9787218076225本书是由广东省纪委、省文化厅共同主办的以“读廉洁书籍，扬清风正气”为主题的“廉洁读书月”活动的征文结集。通过阅读廉洁图书，结合实践写心得体会，使全社会形成读书学习的风气。...
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小学生优秀作文8大主题 【文化科学教育体育】
傅华编2012 年出版293 页ISBN：9787538369090该书旨在提高学生写作技巧、提高学生思维能力和提高学生阅读鉴赏水平。内容紧扣小学语文新课标精神，既有与课堂作文教学同步、具有较强针对性和实用性的栏目，也有开阔学生视野、丰富学生写作实践、全面提高学...
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高考音乐强化训练 中国音乐名家名作主题听辨卷 【文化科学教育体育】
杨秋仪，杨传红，杨飞歌编著2012 年出版258 页ISBN：9787540455576本书是一本工具书，以简谱单旋律形式收录中国音乐名家200余位，代表作品500部左右，内容主要包括中国传统音乐、20世纪近现代音乐等，并有作曲家生平简历、创作特点和代表作。本书配有一张MP3有声资料。面向广大音...
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激发团队创造力的35个活动 【经济】
（美）玛琳·卡罗斯利著；易厚萍译2012 年出版224 页ISBN：9787121158889本书从批判性思维最重要的三个方面——敏捷思维、创造性思维和分析性思维，通过35个技能建设练习，介绍了如何进行富有理性、逻辑性和批判性地提出、思考、判断和解决问题的方法。本书介绍的批判性思维工具简单...
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会展活动策划与管理经典案例 【文化科学教育体育】
王起静主编；许忠伟副主编2012 年出版239 页ISBN：9787310039005本书选择了17个会展活动案例，对各个会展活动的相关背景、运作情况、成功经验等进行了介绍，包括：达沃斯论坛、昆明世博会、青岛国际啤酒节、三亚选美大赛、西班牙奔牛节、博鳌亚洲论坛、中国进出口商品交易会、...