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网络时代的顾客关系管理 【经济】
(美)弗雷德里克·纽厄尔(Frederick Newell)著;李安方等译2001 年出版232 页ISBN:7508023102和70年代出现的购物中心相似,像亚马迩书店和eBay这样的在线零售商已经永远地改变了顾客的期望。折扣、优惠券、回报计划都不够了,在这个顾客掌握多种选择的世界里,开发顾客忠诚需要新的技能和灵活性。本书描述...
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