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客户服务技能案例训练手册2.0 【经济】
孙科炎主编2013 年出版230 页ISBN：9787111411055本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造以及大客户管理五个客户服务的关...
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世界基金会案例丛书 美国家庭基金会 共3册 【政治法律】
基金会中心网著2013 年出版278 页ISBN：9787509743133美国基金会的散财之道早为中国基金会同仁津津乐道，他们在社会创新方面的强烈意识和丰硕成果，更教人叹为观止。在这种背景下，中国基金会中心网编撰了《世界基金会案例丛书》。《美国家族基金会》为该丛书美国卷...
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Excel高效人力资源管理从入门到精通 实用案例版 【经济】
韩小良，任殿梅主编2013 年出版308 页ISBN：9787113159085本书共2篇12章，以HR管理中最常见的工作为例，结合大量有实用价值的案例，详细地介绍了Excel技能、技巧和方法，以及Excel在招聘管理、培训管理、员工信息管理、合同管理、考勤与休假管理、薪酬管理与统计分析等方...
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心理学经典实验案例 第2版 【哲学宗教】
周仁来主编2013 年出版367 页ISBN：9787303120055本选题内容围绕心理学经典实验范式的目的与功能、范式来源、范式逻辑、实验设计与统计方法等方面，从感知觉、注意、记忆、反应时等类别，以案例的形式介绍了30余个心理学的经典实验范式。包括双任务范式、减法...
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模板及脚手架工程安全专项施工方案编制指南与案例分析 【工业技术】
中国建筑业协会主编2013 年出版429 页ISBN：9787112147212为了贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，提高施工现场安全设施管理水平，保证技术规范、标准的正确执行，我们编制了《模板及脚手架工程专项施工方案编制指南及案例分析》，本书内容涵盖了常用模板及脚手...
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新编常用合同范本全书 合同释义、标准文本、典型案例、陷阱防范、应用提示、法律政策 【政治法律】
王怀禄主编；林银建，陆洋，张晓龙副主编2013 年出版762 页ISBN：9787509341643本书以二十多类权威合同范本为主体，辅以相关法律条文和典型案例以及具有针对性的陷阱防范和特别提醒，内容全面，使用方便，是企业和个人必备的合同工具书。...
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国资新局 企业国有产权管理经典案例 1 【经济】
国务院国资委产权管理局编2013 年出版253 页ISBN：9787508639468改革开放以来，国有企业在产权多元化的基础上，以股票市场、产权市场和债券市场为平台，综合运用多种产权配置手段，不断深化改革，调架构、转方式、促发展，取得了显著成绩。国资委精选了中国电信、华润集团、国电集.....
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创业密码 中外创业人教案例精选 【经济】
高薇，韩雪，赵璇，孙烨编著2013 年出版266 页ISBN：9787504971821本书不同于一般的创业案例。这个科研团队在借鉴了国内外创业案例研究新成果的基础上，试图在以下几个方面形成特色：一是在案例分类的基础上，选择的案例具有代表性，新颖性和学术性，突出主题，内容丰富；二是基于上......
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中文版CorelDRAW X6平面设计案例教程 【工业技术】
刘爱华主编；张倩尼副主编2013 年出版254 页ISBN：9787516502501本书详细介绍了中文版corelDRAW X6绘图软件的强大功能，全书结构清晰，由浅入深,采用以任务为驱动的项目教学法，内容不仅专业，而且丰富、实用。让读者在最短的时间内从入门到精通，从新手到高手。本书共分为10个项...