中国IT服务管理指南 理论篇 【其他书籍】

本书从IT服务管理生命周期的角度全面而简明扼要地向读者介绍IT服务管理的基本原理和每个阶段的主要内容，为读者进一步了解、学习IT服务管理有关理论知识提供指导。...

自然资源管理中的公共参与和性别主流化 英文 【经济】

服务外包业务流程管理 【经济】

本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...

客户服务管理体系设计全案 【经济】

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

公共管理学 【政治法律】

本书分成四个部分。第一部分主要阐述公共管理的基础性问题，如公共管理的概念，它的起源和发展等。第二部分为公共管理最重要的主体——政府部门的管理活动概要。第三部分主要介绍其他两大公共管理主体——公共...

公共管理政策分析 【政治法律】

在当今这个复杂的社会中，公共管理和公共政策无处不在，小到融入人们的工作生活、学习甚至日常生活中，大到涉及社会安全、国家稳定甚至世界和平。本书为高等院校公共管理专业教材。在编写过程中参考国内外研究成...

合同能源管理及相关节能服务法律实务 【政治法律】

本书在分析合同能源管理的基本法律问题基础上，深入探讨了“十二五”期间的发展规划及开拓空间，针对存在的现实问题进行分析，提出合理有效的解决方案，具有指导意义。...

汽车服务企业管理实务 稳定盈利篇 【经济】

本书针对国内汽车服务企业的现状以及出现的各种问题，从以下几个方面对于如何实现企业的稳定盈利进行了一一阐述；企业运营战略、零件运营管理、汽车金融、财务运作等。...

海事公共管理研究 【经济】

本书为吴兆麟教授指导的二十一位MPA研究生所作的学位论文的汇编。这些MPA研究生在其学位论文选题、研究和写作中，力图运用所学到的公共管理和公共服务的基本原理、原则和方法，紧密联系海事系统工作实际，深入分...

汽车服务企业管理 【经济】

本书以汽车4S企业为对象，运用现代管理的理论和方法，对汽车服务企业的各项管理工作进行了详细的阐述。其主要内容包括：汽车服务企业管理概论、经营管理、生产管理、技术管理、设备管理、配件管理、售后服务管理...