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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好 【经济】
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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暖通空调安装工程施工与组织管理 【工业技术】
丁容仪主编2009 年出版366 页ISBN：9787508386607本书以暖通空调安装工程为重点，介绍了相关的施工技术、施工组织技术和施工管理技术三个方面的内容。主要内容包括常用材料和主要设备的相关知识，施工基本操作的方法、步骤、技术要求，施工工艺流程以及安装技术...
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走进电世界 电气工程与自动化（专业）概论 【工业技术】
孙元章，李裕能主编2009 年出版248 页ISBN：9787508391410本书为普通高等教育“十一五”规划教材。全书共分11章，比较详尽地介绍了电气工程的基础知识及其在国民经济中的地位和作用，电力工业的特点，国内外电力工业发展的差距，电力系统及其组成，高电压与绝缘技术的基本任...
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建筑工程质量与安全管理 土建类专业适用 【工业技术】
本教材编审委员会组织编写2009 年出版377 页ISBN：9787112111695本书共分两篇，第一篇为建筑工程质量管理，包括五章：建筑工程质量管理与验收基本知识，地基与基础工程质量检验，主体结构工程，屋面工程，建筑装饰装修与节能工程；第二篇为建筑工程安全管理，包括四章：安全生产管......
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医药企业检验员操作规范及岗位培训 【医药卫生】
吴蠡荪主编2009 年出版477 页ISBN：9787530849934本书是培养我国医药企业检验人员的专业教科书。全书共分8章，首先要使药品检验员明确自己工作的意义和职责，掌握有关药品检验的基本知识，了解药品检验的分类、标准和检验工作程序，熟悉检验室的常用仪器设备和规...
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电气二次回路信号分析及处理 【工业技术】
王晴编著2009 年出版148 页ISBN：9787508379685电气二次回路是电力系统安全、可靠、经济运行的重要保证，是发电厂和变电站不可缺少的重要组成部分。本书从实际出发，为运行值班人缘正确判断电气二次回路一场和处理事故提供了技术指导。本书构思新颖、内容简...
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