客户至上：101种提高服务满意度的实用方法 【经济】

作者的话：我对客户服务满怀热忱。我发现卓越的客户服务能够令人愉快，我孜孜以求这样的效果。另一方面，我发现低劣的客户服务让人心生不满，然而每天都能目睹几起。在我的脑海中，与并不很在意所采用的客户服务方式...

医疗事故及纠纷解决实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】

目前，图书市场已出版的法律法规汇编品种繁多，诸如各种大全、全书、法典和法宝等等。这些图书的编辑出版，以其全面性系统性。一度成为业内人士案头的必备工具书。但是，也由于它们的大而全，价格昂贵，加上不分专业.....

金牌业务员之顶尖技巧 《顶尖业务员速成手册》进阶篇 【经济】

本书是《顶尖业务员速成手册》的进阶教程。世界一流业务员实践经验的总结，解决中业务员普遍存在的难题。本书配有20套四格漫画，让读者在笑乐之中领会高超的业务技巧。本书不以全面取胜，而以提供大量有效的技巧...

标准化（计量）质量监督实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】

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劳动合同及劳动争议处理实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】

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未成年人、妇女、老年人、残疾人权益保护实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】

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中外合资经营企业、中外合作经营企业、外商独资企业实用核心法规 含最新司法解释 【政治法律】

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科学与未来 虚拟与数字 【其他书籍】

本书是少年科普丛书。

建筑与装饰工程定额与预算 【其他书籍】

水与绿网络规划：理论与实务 【工业技术】