高等职业学校餐饮管理与服务专业教材 餐饮成本控制理论与实务 【经济】

酒店财务部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括酒店财务部岗位设置与岗位职责、收银处精细化管理、会计处精细化管理、稽核处精细化管理、成本控制处精细化管理、财务处精细化管理、外币兑换处精细化管理8大内容。...

物业管理与服务158个怎么办 【经济】

本书共15个章节，设置了158个知识点，内容包括：接管验收的管理、主入伙的管理、二次装修的管理、设施设备的管理、建筑养护的管理、环境绿化的管理、保洁的管理、物业安全的管理、消防安全的管理、客户服务的管...

汽车售后服务管理 【经济】

本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销...

客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

森林生态服务价值评价及其补偿与管理机制研究 【农业科学】

本书是在博士论文基础上修改而成的。综合运用生态学及经济学的理论与方法，对湖南省森林生态系统的服务价值进行了定量评价与研究，并在此基础上，研究了湖南森林生态服务市场化（森林生态补偿）的途径和方法，以及森.....

北京社会服务管理创新研究 【政治法律】

本书由北京市社会科学院社会学研究所2010年完成的北京市哲学社会科学“十一五”规划重点项目“北京市城乡结合部流动人口聚居区合作治理研究”、市规划一般项目“北京市民间组织国际交往研究”、北京市社会...

全国医疗服务价格中医项目技术操作指南 【医药卫生】

本书以目前最新的《全国医疗服务价格项目规范》所收录的中医医疗服务收费项目为纲，对这些技术项目的技术概况、适应证、禁忌证以及技术操作方法等内容予以系统、全面的阐述，还特别就技术操作方法中的器械和药...

2018高级管理人员工商管理硕士（EMBA） 英语 2 复习指南 中公版 【文化科学教育体育】

本书由中公教育研究生考试研究院精心编写，定位于EMBA（高级管理人员工商管理硕士）类考生。本书内容包含考研英语（二）词汇、语法及各个专项：英语知识运用、阅读理解（含Part A和Part B）、英译汉、写作。开篇总结了考.....

Windows Server 2003网络配置与高级管理教程 【工业技术】

本书主要讲解网络操作系统Windows Server 2003的网络配置和高级管理，全书共分为19章，重点讲解了Windows Server 2003的安装、应用环境配置、用户和组管理、文件系统、打印系统、磁盘管理、系统备份和还原、性...