疾病控制及卫生管理丛书 医疗服务与监管指南 【医药卫生】

本书所阐述的是呼吸道、气管及运气管炎、咽炎、喉炎、肺炎、肺心病等呼吸系统常见病、多发病的非典型表现及其诊断与治疗方法。

前厅、客房服务与管理 【经济】

本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...

餐饮管理与服务实操应用全案 图文版 【经济】

本书主要是针对餐饮的方方面面进行了阐述，包括基本礼仪、楼面服务、人力资源管理、厨房管理、营销管理、餐厅装饰与布置、食材管理、卫生管理、安全管理、设备与能源管理、财务管理。...

银河铁道之夜 【文学】

不知什么时候，那个曾只属于纯真的年代在无声无息中悄然远去了。也许，对咖啡和酒吧的情结及对房价和汽车的关注已占据了今天我们这一颗颗忙碌复杂的心。很多时候，我们无心或是已经忘记了再拾起那些书架上盖着浮...

北京市智能交通系统 ITS 规划与示范研究 1期 分课题六 交通综合信息平台与服务系统研究 分报告五 交通综合信息平台实施方案与系统软硬件技术条件研究 子课题五 【交通运输】

高级财务管理 第3版 【经济】

本教材全面、系统地研究和讲解了高级财务管理的理论结构和内容。注重对核心概念和基本原理的把握和理解，注重对高级财务管理理论和实践在当今最新发展的介绍和分析，涵盖了高级财务管理领域近年来重要的理论和...

酒店前厅服务与管理实训教程 【经济】

本教材主要针对酒店前厅工作任务和工作过程的实际情况进行分析、归纳和总结，在此基础上以能力为导向，以培养与酒店前厅服务与管理工作能力相关的知识、技能、行为态度和职业经验为目标，让学生学习前厅服务和管...

酒店前厅部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括前厅部岗位与规范制度设计、预订服务精细化管理、接待服务精细化管理、礼宾服务精细化管理、车队服务精细化管理、话务服务精细化管理、委托代办服务精细化管理、商务中心服务精细化管理、收银服务...

酒店营销部精细化管理与服务规范 【经济】

本书包括酒店营销部岗位与规范制度设计、旅行社营销组精细化管理、商务销售组精细化管理、会议销售组精细化管理、宴会销售组精细化管理、预订处精细化管理、公关处精细化管理7大内容。...

现代服务外包企业创新研究与管理实践 【经济】

本书为北京联合大学经管学院论文集，全书共十篇论文，分别为中小企业电子商务服务外包模式及影响因素研究、中国金融BPO人才培养方案探索、金融业务流程外包的利弊分析——以银行呼叫中心外包为例、虚拟服务外...