信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究 【经济】

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

医学院校大学英语立体化教学模式的构建 【语言文字】

从教学内容、教学方法、教学手段、心理因素、以及评价手段等方面对于医学院校大学英语立体化教学模式进行研究与论述，根据医学生缺乏文化知识的特点，加强文化知识教学，缓解英语课堂焦虑，欣赏相关电影，在课前、课...

城市轨道交通运营管理 第3版 【交通运输】

本书对城市轨道交通系统运营管理，重点对地铁运营管理进行了表述和分析，涵盖了城市轨道交通发展沿革、设施设备、运营计划、列车运行图、轨道交通行车组织、运营调度指挥、行车组织、车辆基地作业组织、运输能...

物流大生态 构建新零售时代的电商物流模式图 【经济】

1. 中国电商协会物流专家深度解读中国电商物流行业发展新模式，洞察电商物流行业发展趋势，聚焦行业企业新模式，探索行业新机会。2.企业管理者参透未来电商物流走势的必读图书。3.菜鸟网络、京东、顺丰等物流企...

管理会计在公立医院改革中的应用研究 【医药卫生】

本书针对当前公立医院改革的热点、难点与重点，从财务角度，利用管理会计先进的工具与方法，来促进公立医院改革整体成效的提升。研究内容适用于各级公立医院，适合于各级公立医院推广借鉴。本书立足当前民生关注焦...

2018MBA/MPA/MPAcc管理类联考 历年真题详解 英语 2 【文化科学教育体育】

全书共分十二个部分，首先，解读最新大纲要求以及每道题型的解题秘笈；其次，针对专业硕士联考英语二最近几年的真题进行精讲和解析。全书重点在于分析题型特点与要求，指导考生解题思路，并对参考答案进行详解。...

不消极，如何有效管理你的坏情绪 【哲学宗教】

本书是一本心理自助类通俗读物。我们经常在他人的建议中，在自我的胆怯中，那些安逸，就这样贯穿于我们的青春年华。时间一长，连我们自己都这样认为自己就此碌碌无为，麻木平庸了。本书建议我们，为了成为更好的自己.....

2017国家执业药师考试 历年真题解析与避错 药事管理与法规 第2版 【医药卫生】

顾客流失管理 基于贝叶斯理论的预测方法 【经济】

本书以贝叶斯模型为核心，从顾客流失的基本理论和基本概念入手，分析了顾客流失的原因及判断依据；在现有顾客流失相关文献的梳理及案例的收集研究的基础上，论证了传统顾客流失体系中指标不足、缺乏量化、行业差异...

物流服务与管理专业教材 配送作业实务 【经济】

本书从配送作业实务为着眼点，包含内容有走进配送、入库与储存作业、订单处理作业、拣货与补货作业、配货与送货作业、退货作业等六个项目。为了突出实践性和可操作性，全书提供可以用于教学的任务安排，为学生学...