服务运营管理 【经济】

本教材主要分为三个篇章，分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一章服务与运营，第二章服务价值链，第三章服务运营绩效；“设计服务运营”包括第四章服务设计与技...

空港地面服务实训指导 【经济】

本书用于民航地服专业中职教育教学。根据按照《中等职业学校专业教学标准》“交通运输类”的要求，主要分为以下五大板块：民航运输基础、民航货物运输、民航旅客运输、民航危险品运输（地服板块）、值机离港操作。...

向服务要利润 【经济】

这是一本教你用最好的服务赢得一切的管理读本。本书中，知名管理培训专家易钟通过深入剖析海底捞、汉庭、麦当劳等著名企业案例，告诉你有满意的员工，才有满意的客户，并倾心传授一套提高员工主动性、提升顾客满意...

老蒋绿皮书 考研英语 2 高分作文老蒋笔记 写作套路 经典范文 背诵模板 真题精解 第5版 2017版 【语言文字】

本书严格按照最新版《全国硕士研究生招生考试英语（二）考试大纲》对写作的要求编写。全书分为三部分，上篇考研英语（二）写作总论、中篇写作A 节和下篇写作B 节，全面解读了新考试大纲对考研英语（二）写作的基本要......

旅行社服务英语 【语言文字】

本书分为3章，共30个单元，每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括旅行社服务英语，即旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用语；旅游景点介绍，即我国具有代表性的旅游景点内容...

社会救助服务研究 【政治法律】

本书依托福建省泉州市海西社工事业发展中心街头流浪乞讨人员救助社工服务项目的实践为研究素材，在多方走访调研的基础上，对我们国家社会工作介入社会救助服务领域进行探讨。基本内容包括绪论、流浪乞讨人员社...

民航地面服务实用英语 【语言文字】

本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...

终身学习公共服务平台模式研究及示范应用案例集锦 【文化科学教育体育】

本书为移动学习，终身学习相关软硬件建设方面（学习平台搭建，教学模式探索）的案例集萃。

自主择业军转干部服务手册 【军事】

本书针对当前广大自主择业军转干部现状，从政策法规、组织管理、二次就业、创业、教育培训五个方面进行深入浅出的介绍。同时也介绍一下作为全国自主择业军转工作标兵的河北省的一些典型做法。本书针对性强、...

基于质量安全的生猪产业链纵向关系研究 【经济】