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客服的奥秘 当代美国客户服务业全景纪实 【经济】
（美）EmilyYellin著2011 年出版259 页ISBN：9787802558472本书以美国客服业的发展史为主线，通过对各行各业的客服方式、克服渠道，消费者对客服人员的抱怨、信任及感谢以及随着科技进步、网络快速发展、经济全球化、客服外包业不断扩大导致的种族、性別歧视、不同文化...
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科学图书馆 光与光学 【数理化】
（美）凯尔·柯克兰德著2011 年出版113 页ISBN：9787543945685本书运用简单明了的一般概念，探讨物理学是怎样影响人们的生活方式以及我们周围的世界，介绍了科学家是如何探索光本身的性质，通过频率，波长，光谱等来描画光的性质，通过折射和反射来描述光的行为，并且把光和电磁......
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宝塔山下交响乐 20世纪40年代前后延安的文化组织与文学社团 【文学】
吴敏著2011 年出版318 页ISBN：9787543044487本书梳理了20世纪40年代前后延安的文化组织和文学团体，它们的机构—时间—人物—活动—刊物—作品，在抗日战争的时代背景下的文化合作共事，在合作中的矛盾，以及中共领导人的文化政策，全方位展现了延安这个“文化...
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服务型制造业体系构建与案例分析 创造持续性收益的蓝海 【经济】
明新国，余锋，王鹏鹏编著2011 年出版232 页ISBN：9787313076618本书以服务战略、客户、创新、价值链和供应链等为关键点，结合大量的案例调研，构建了传统制造业向服务型企业转变的体系结构。
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再平衡与大通胀 “后危机时代”的抉择 【经济】
刘煜辉著2011 年出版253 页ISBN：9787508626611在经济危机后，中国实行的经济刺激政策和宽松货币政策的后遗症正在显现。经济刺激政策导致了产业的结构性不平衡，宽松货币政策亦使得中国的房地产市场价格飙涨，大通胀也一触即发。在这种形势下，如何解决实体经济...
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领导力密码 卓越领导者必备的5大核心要素 【社会科学】
（美）戴维·尤里奇，（美）诺姆·斯莫尔伍德，（美）凯特·斯威特曼著2011 年出版219 页ISBN：9787300133713戴维·尤里奇(Dave Ulrich)是人力资源领域的管理大师，人力资源管理的开拓者。在美国《商业周刊》举行的调查当中，他是最受欢迎的管理大师，排在约翰·科特、彼得·杜拉克等人之前。书中尤里奇介绍了5项领导力原...
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人生中的大问题 写给孩子的道德伦理启蒙书 【哲学宗教】
（德）克诺普著；刘丽译2011 年出版88 页ISBN：9787508828923本书是一本针对青少年的伦理启蒙书，作者采用图文并茂的形式，对生活中的一些基本道德伦理问题作了通俗易懂的解答。比如：什么是自由？如何正确行事？永远都要说真话吗？我需要别人吗？如何公平对待他人？世界是属于......