银行服务品质管理 【经济】

本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，基层银行的服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特...

会展服务管理 【文化科学教育体育】

本教材系统介绍会展协调方面的内容，通过本课程学习，使学生能够全面把握会议与展览操作的流程与实务；通过案例分析与验证，结合国内外会展操作的理论和实践，提高本课程的实用性特点；通过展示会展项目操作的全貌，......

基层领导公共管理实务 【政治法律】

本书包括：公共管理绪论，公共组织管理，公共政策管理，公共管理的运行过程，公共部门绩效管理，公共部门人力资源管理，公共财政管理，自然资源与环境管理，公共产品管理，公共服务管理，公共危机管理，公共信息管理......

化工物流服务运作管理 【经济】

本书主要介绍了化工物流服务与运作管理的相关知识，内容涉及化工物流设施选型、化工物流系统功能设计、化工物流服务采购模式标准化等内容，有助于相关专业学生掌握化工物流服务与管理的相关知识，内容十分丰富，并...

20世纪中国图书馆学文库 1 图书馆管理法 【文化科学教育体育】

服务外包客户关系管理 【经济】

本书共分八章，内容分别为客户关系管理、服务外包管理基础、服务外包企业客户关系管理战略、服务外包企业客户的选择、服务外包企业客户关系的建立与维持、服务外包企业客户关系的开发、外包呼叫中心的管理和...

中国公共管理年鉴 2013 【政治法律】

《中国公共管理年鉴》是关于中国公共政策和公共管理问题的第一部年鉴。全书梳理归纳了“十八大”召开之前的10年间中国公共管理领域所取得的成就以及2012年的相关情况和统计资料，展现了面临的新挑战以及改革...

公共事业管理 【政治法律】

本书共两部分：上编——公共事业管理基本理论与方法和下编——公共事业分类管理概述。作者先从宏观的视角，对公共事业管理的概念、模式、体制、活动方式、技术与方法给予评价，进而分别介绍科技、教育、文化、卫...

20世纪中国图书馆学文库 15 简明图书馆管理法 【文化科学教育体育】

20世纪中国图书馆学文库 45 图书馆管理学纲要 【文化科学教育体育】