《中华人民共和国农民专业合作社法》实施手册 第2册 农民专业合作社组织（经营、事业、财务）管理、小额贷款管理、改革与发展、国外经验借鉴、农业社会化服务体系建设及农民专业合作社违法行为处罚指南 【政治法律】

税，是国家财政的主要来源，同时也与各类企业、事业单位以及广大公民紧密相连。税的一个重要特点是法定性，即税种、税目、税率等都必须由法律明确规定。我们选编了这套《常用税法手册》丛书，按照增值税、营业税、...

武汉体育学院 公共事业（体育）管理专业本科教学大纲 2006年版 【文化科学教育体育】

公务员公共管理核心课程读本 【政治法律】

为深入学习和贯彻落实公务员法，以提高公务员素质为切入点，全面理解科学发展观和“十一五”规划战略思维。包括政治学、行政伦理学、行政法、公共管理、公共政策、公共经济及公务员制度。并在各章配有习题及典...

客户服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

售后服务管理实操细节 【经济】

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

惠普之道 IT服务管理篇 【经济】

本书详细介绍了惠普的IT服务管理先进理念及应用案例，解决了用户的急需，适合IT高级管理者和那些准备向管理阶层迈进的IT人士、注册会计师及管理咨询顾问、准备通过ITIL或相关信息化认证考试的人员参考。...

建筑工程项目管理服务指南 【工业技术】

本书主要内容有：项目管理的任务与组织、项目策划与决策咨询、项目设计与施工管理、项目竣工验收与后评价、项目风险管理与信息管理。该书可作为项目经理、注册建造师、建筑师、结构工程师、监理工程师职业经...

公共组织财务管理 【经济】

本书是教育部面向21世纪课程教材。公共组织财务管理是公共事业管理专业的专业课程。本书从对公共组织的界定入手，系统地介绍了公共组织财务管理的基本理论和方法，详细地阐述了公共组织概述、财务管理理论、预...

公共管理创新 第三届中欧政府管理高层论坛论文集 【政治法律】

本书以我国和欧盟国家如何适应社会变革的需要，结合各自国情，改善公共管理为主题，重点探讨公共管理创新与构建和谐社会、政府转型与政府职能转变、行政管理体制改革与公共管理体制创新、公共政策与公共管理方式...

公共管理 MPA 简明读本 【政治法律】

为了进一步加强公务员的队伍建设，提高广大公务员公共管理能力，湖南省人事厅根据国家人事部的要求，在全省开展公务员公共管理核心课程的培训。为此，组织编写了该书。该书紧密结合政府公共管理和公共行政方面研究...