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全方位质量管理 原书第3版 【经济】
（美）詹姆斯 R.埃文斯（James R.Evans），（美）小詹姆斯 W.迪安（James W.Dean，Jr.）著；吴蓉译2004 年出版281 页ISBN：7111135873本书提供了全面质量的基本原则和方法。可作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以做为选修课中对全面质量的独立介绍。...
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旅游与休闲业服务质量管理 【经济】
（英）威廉斯（Williams，C.），（英）巴斯韦尔（Buswell，J.）著；戴斌，依绍华译2004 年出版392 页ISBN：7310021258本书建立了一个旅游与休闲服务质量的框架，阐述了服务质量管理的方法、工具和基本大批量及其在实践中的运用，介绍了“服务包”的设计过程与满足顾客期望的复杂性，并从整体服务的系统管理、服务流程和组织的角度...
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英语专业八级写作指南 【语言文字】
何树主编；外语专业教学与测试研究中心编写2004 年出版166 页ISBN：7506271249《英语专业八级写作指南（全新版2010考试必备全新精华版）》具有以下显著特点：分析历年真题，指明考试走向，《英语专业八级写作指南（全新版2010考试必备全新精华版）》在研究历年专八写作题目的基础上，指出了写作的......
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建设工程项目质量管理 【经济】
戚振强编著2004 年出版238 页ISBN：7111149041工程质量管理是建设工程项目管理的一个重要领域，随着我国国民经济的发展以及基础建筑管理体制的深化改革，建设工程质量的优劣受到全社会所普遍关注。本书围绕质量管理体系、选择承包商、影响工程质量的因素、...
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