投诉处理的外部争议解决方案：解读ISO10003：2007《质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南》 【经济】

本书采用将ISO10003和ISO9001相比较的论述方法，从ISO10003和ISO9001的基本概念谈起，对ISO10003相关内容进行探讨。

火力发电厂水处理及水质控制 第2版 【工业技术】

本书系统地介绍了火力发电厂水质处理及控制过程中各个操作单元的工作原理、设备结构、设计原则及运行控制方法。内容包括：天然水体的水质及锅炉用水水质指标，水的混凝、沉淀与处理，水的过滤及吸附处理，水的离子...

中文AutoCAD 2008建筑设计案例教程 【工业技术】

未成年人法制教育案例教程 【政治法律】

本书是对未成年人进行法制教育的教材。

苦海慈航 知识产权案例选 【政治法律】

本书选评了作者多年来从事知识产权保护工作中所经历的典型案例。

Word办公应用案例教程 2007版 【工业技术】

本书以工作任务为出发点，兼顾软件功能讲解。

案例宪法研究 【政治法律】

本书是以实际生活中发生的宪法事例和国家机关所处理的宪法案件为研究对象，通过运用宪法原理来简述和分析相关宪法事例和宪法案件中所包含的宪法问题，进一步加强对宪法学的应用性研究、定期出版的学术性著作。...

国际贸易单证实务 【经济】

本书介绍国际贸易涉及的各种单证，包括信用证、发案、装箱单、保单等的制作。

物流营销实务 【经济】

本书根据物流行业的特点，以理论结合实践为出发点，以必需、实用为原则，突出流程、模式、文案、表格操作要求等，阐述了物流企业进行市场营销的基本理论、方法、策略以及管理。...

外贸单证实务 【经济】

本书以外贸公司或企业出口业务中的单证为主线。详细介绍了出口合同的基本条款；信用证、汇票的基本概念和一般操作；发票、运输单、保险单的种类和填写方式等。...