企业收入管理工作标准 【经济】

本书是基于企业事件化项目化管理模式，科学系统的介绍企业成本管理的思路、方法和措施，将圆通制科学工作原理应用到收入管理工作中，快速提升财会人员对企业产品销售收入、资金运营、政府补贴项目、资料文件、部...

麻醉药品和精神药品规范化管理与临床合理应用 【医药卫生】

本书主要介绍麻精药品管理的相关规定、麻精药品的临床应用和预防，以及麻精药品的毒副作用等。主要介绍麻精药品管理的相关规定、麻精药品的临床应用和预防，以及麻精药品的毒副作本书用等。主要介绍麻精药品管...

中国农村卫生服务可及性对居民健康的影响研究 【医药卫生】

在梳理国内外已有的健康不平等文献基础上，利用中国健康与营养调查数据，考察农村卫生服务可及性与居民健康不平等的关系，并在卫生服务公平性的理论指导下，对患病农村居民的就医行为进行了深入的分析，并进一步探讨...

宁波市社会科学第四届学术年会文集 2013年度 经济与管理 宁波新活力：改革、创新、服务 【社会科学】

普通高等教育“十二五”规划教材 服务运营管理 【经济】

本书运用运营管理方法研究传统服务业、制造服务业和非赢利组织服务以及政府服务的主要问题，旨在建立一套完善的服务运营管理体系。本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路，从服务战略、服务管理及服...

医疗机构药学工作质量管理规范 【医药卫生】

第五届医院药学专业委员会本着“传承、务实，合作、创新”的理念，出于适应行业发展特点、提高专业水平和服务质量、优化药师执业环境、树立药师职业形象的考虑，高瞻药学领域发展、贯彻政府相关法规、兼顾国情实...

高职高专旅游服务与管理专业系列教材 导游讲解技能 【经济】

本书结合导游工作的特点，强调实用性和可操作性，运用大量案例，分别介绍导游实际讲解中的讲解语言、讲解方法、讲解技巧，对导游讲解能力的提高具有实际的指导意义。《导游讲解技能》共分7章，包括导游讲解的语音基....

金融服务外包风险管理 【经济】

金融服务外包是金融领域的新兴业务，它是指受监管实体持续地利用外包商来完成以前由自身承担的业务活动。金融服务外包是一把双刃剑,它既有降低经营成本，提高竞争优势,实现可持续发展的优势,但也蕴藏着极大的...

服务管理 【经济】

本教材从现代服务企业管理实际应用的需要出发，较系统地介绍了服务管理的基本理论方法、应用模式与典型案例。全书共分四篇，分别为服务管理基础、服务管理实务、客户关系管理和电子服务管理。本书主要讨论了服...

银行服务质量管理研究 【经济】

近年来，由于银行服务所导致的各类问题成倍增加，因而引起了社会的广泛关注。通过各种方式和渠道发布银行满意指数的机构也越来越多，特别是“洋评价”大举进入中国银行业服务评价市场，有待各方面引起各方关注。客...