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人口服务管理体制研究【社会科学】

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国家人口计生委课题组编2012 年出版91 页ISBN：9787501242818
本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...
政府公共信息资源协作管理研究【政治法律】

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陈婧著2012 年出版161 页ISBN：9787115293534
本书探讨了政府公共信息资源协作管理的必要性，界定了政府公共信息资源协作管理的内涵、特征和组成要素，分析了政府公共信息资源协作管理的推动因素和主要障碍。...
物业客户服务管理【经济】

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王晓宇主编2012 年出版275 页ISBN：9787504742001
本书从物业客户服务理念、满意度调查、团队建设、质量管理、基本技能、日常服务、入住、装修管理及社区活动管理、客户投诉处理、心理服务等多方面详细介绍了物业管理客户服务相关内容。内容完整，可操作性强...
国际电站总承包项目管理项目服务管理【经济】

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李超等编著2012 年出版229 页ISBN：9787512337817
本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...
公共管理学【政治法律】

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吴爱明主编；马延莹，刘文杰，吴爱明等撰稿人2012 年出版323 页ISBN：9787307101289
本书包括：公共管理及其理论，公共管理职能，公共管理权力，公共管理组织，公共人力资源管理，公共管理中的领导，公共政策，公共财政，电子政府，公共管理的责任与规范，公共管理新策略，行政改革，政府治理与行政发......
公共管理经典著作导读【政治法律】

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黄任民主编2012 年出版302 页ISBN：9787500851400
本书是中国劳动关系学院公共管理系所承担的北京市教学教改项目《跨（多）程群建设研究——经典著作与公共管理专业教程教学的有机结合》的核心教材。...
城市轨道交通服务质量管理【交通运输】

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贾俊芳主编2012 年出版242 页ISBN：9787512108462
本书是高等教育城市轨道交通系列教材之一，结合实例全面介绍城市轨道交通服务质量管理的理论、方法和实践。
服务外包企业客户关系管理【经济】

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赵春雨，王艳红主编2012 年出版286 页ISBN：9787122120410
本书在研究客户关系基本理论的基础上，结合服务外包企业的客户关系管理的实践，对服务外包企业客户关系管理进行了系统的分析和探讨。
公共管理学科导论【政治法律】

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廖小东主编2012 年出版236 页ISBN：9787514118865
本书作为管理类专业本科、专科学生必学的一门基础性课程，在编写的过程中重点突出公共管理内涵、基本理念以及相关理论等方面的内容，以便让学生更好地了解公共管理性质、该学科在社会科学学科之林中的位置以及...
高等学校公共管理类专业主干课程教材公共组织财务管理第3版【经济】

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侯江红主编2012 年出版338 页ISBN：9787040349528
公共组织财务管理是公共管理类专业的核心主干课程。本书从对公共组织的界定入手，系统地介绍了公共组织财务管理的基本理论和方法，详细地阐述了公共组织、财务管理理论、预算管理、收入管理、支出管理、资产管...