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遵守承诺和投诉处理 解读ISO10001：2007《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》 【经济】
朱立恩著2010 年出版437 页ISBN：9787506655422本书是《服务与顾客满意从书》中的一本，本书提供的ISO10001不仅为企业提供了减少顾客投诉的基本理论，而且为企业指出了减少顾客投诉产生的具体步骤，具有很强的可操作性。因此，企业学习和实施ISO10001的相关内容...
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城市轨道交通安全管理 【交通运输】
秦进著2012 年出版191 页ISBN：9787114094651本书内容：第一章 城市轨道交通概述 1.1 城市轨道交通的发展历史 1.2 城市轨道交通的特点 1.3 城市轨道交通安全管理的意义和作用 1.4 国内外城市轨道交通安全管理现状 第二章 城市轨道交通安全系统工程 2.1 ...
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城市水务工程规划与管理 【工业技术】
吴珊主编2008 年出版334 页ISBN：9787563918959本书较全面、系统地阐述了城市水务工程规划与管理所涉及的基本概念、基本理论和基本实践。全书共分十章。第一章介绍了城市水务工程的概念与发展，城市水务工程规划的基本原则与要求；我国城市水务管理的具体任...
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城市园林植物后期养护管理学 园林养护单位工作手册 【农业科学】
安旭，陶联侦著2013 年出版365 页ISBN：9787308113908本书是园林业界的一个新动向，虽然市场仍然还没有表现出足够的活跃，但是在未来最终可能会往这个方向发展。园林绿化工程养护管理工作在园林绿化工程工作中起着举足轻重的作用，它是一种持续性、长效性的工作，有较...
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走向和谐生活共同体 城市化进程中的社区分类管理研究 以杭州市江干区为例 【政治法律】
柯红波主编2013 年出版187 页ISBN：9787517800156本书从分类管理的研究视角，以江干区为研究对象，着重分析阐述了当前江干区不同类型社区所面临的现实困境、典型探索及经验启示，并对分类管理视野下“四位一体”社区建设的理想模式及全球化视野下中国社区管理的...
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产业发展与城市经济政府战略管理 产业转型与休闲消费经济研究 理论·策略·案例 【经济】
李清娟等著2012 年出版271 页ISBN：9787208104778通过对当前国际产业转移趋势和金融危机对全球产业发展体系的冲击和影响进行科学分析，并基于此对后危机时代上海产业转型的战略方向和政策措施提出了建议。休闲消费经济作为服务经济的重要组成部分，是我国构建...
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区域城市发展的复合生态管理 【经济】
王如松，胡聃，李锋，刘晶茹等著2010 年出版481 页ISBN：9787502946944城市问题的生态学症结在于对城市系统中物、事、人之间生态关系的耦合机理认识不清、管理体制不顺、管理方法不宜。本书是中科院国家城市与区域生态国家重点实验室承担的国家自然科学基金重点项目《区域城市...
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2010上海城市经济与管理发展报告 开放条件下上海现代服务经济发展 【经济】
上海财经大学城市经济规划研究中心主编2010 年出版482 页ISBN：9787564207458本书共12章，主要内容有：现代服务经济的理论及其演变；开发条件下现代服务经济兴起与上海经济战略大转型；上海现代服务经济发展与“四个中心”建设；经济全球化、产业转移与上海现代服务经济发展现状；上海现代服务.....
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低碳城市发展途径及其环境综合管理模式 【环境安全】
赵景柱等编著2013 年出版215 页ISBN：9787030376367全球气候变化是国际社会关注的焦点问题。遏制全球气候变化，削减碳排放量，己经成为21世纪世界各国的共识，也是国际政治舞台上的重要议题。低碳城市指以低碳经济为发展模式及方向、市民以低碳生活为理念和行为特...
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