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互动质量及其对关系质量的影响 以医疗服务业为背景 【经济】
官翠玲著2011 年出版277 页ISBN:9787500496816本书拟从员工—顾客界面,以医疗服务业为背景,探讨互动质量及其形成作用机制,即:在感知风险较高的服务业,顾客的参与行为和员工的顾客导向行为对互动质量的影响,互动质量对关系质量的影响。本书将综合心理学、消.....
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中国幼儿园教育质量评价 11省市幼儿园教育质量调查 【文化科学教育体育】
刘占兰编2011 年出版397 页ISBN:9787504156037本书调查了具有全国代表性的11个省市22个区县440所幼儿园及其教师、880名幼儿及其家长,对幼儿园总体状况、班级环境质量、半日活动安排、教师行为、幼儿行为以及师幼互动的质量、幼儿发展水平、幼儿家庭以及...
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服务质量、关系质量与顾客满意 模型、方法及应用 【经济】
苏秦编著2010 年出版303 页ISBN:9787030292896本书在现有研究的基础上,针对当前存在的问题,既注重研究的普适性,又注重对重点行业和特殊行业的关注。在拓展和完善服务质量管理及其影响机制研究的基础上,从服务交互的角度刻画客户服务过程。在选定的行业中进...
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