服务的秘密 客户满意度提升指南 【经济】

当今，服务业的就业比率已经超越了第一产业——制造业，已经成为社会的支柱产业。在这样一个以客户为尊、顾客至上的社会，不论是制造型企业，还是服务型企业，都面临一个亟待解决的课题：如何通过提升服务的品质，以......

提供商的信任对于发包商合作的影响 基于在华国际服务外包企业的实证研究 【经济】

本书采用理论与实践相结合、文献整理与实地调研相结合、定性分析与定量分析相结合的方法，研究了提供商的信任对于发包商外包合作的影响机制及其演化路径。本书归入上海财经大学出版社出版的“新世纪经济管理...

国家图书馆年鉴 2013 【文化科学教育体育】

2012年是国家图书馆的“基础年”，国家图书馆按照“强化基础、苦练内功、开拓创新、稳步发展”的总要求，推进各项事业的发展。本书全面反映国家图书馆2012年各方面工作开展概况，提供翔实数据，为业界提供参考，也为...

2013昆明经济发展报告 【经济】

火电厂烟气脱硝系统安全质量管理手册 【环境安全】

本手册汇编了中国大唐集团对液氨法脱硝改造工程安全、质量管理的一系列文件、要求，以及相关国家和行业标准，具有科普性、针对性和可操作性。主要包含六个部分：第一部分，燃煤发电企业氮氧化物排放控制指导意见；第...

安全教育读本 高一年级 下 【文化科学教育体育】

中国城市服务业集聚演化路径研究 【经济】

本书是关于我国服务业集聚演化路径的研究，其研究主线是：以工业园区为载体的生产者服务业集聚——以城市服务业集聚区为载体的现代服务业集聚——以整个城市为载体的服务业集聚，即沿着城市服务业集聚点—区—面...

中国国家地理博物百科丛书 娱乐也科学 1 【综合图书】

国家司法考试攻略 1 刑法攻略 讲义卷 上 【政治法律】

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