客户服务管理体系设计全案 【经济】

本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...

港口普通货物码头企业安全生产标准化建设指南 【交通运输】

基本安全 个人求生 【交通运输】

本书是海船船员合格证考试“基本安全”科目的一项分科目，根据STCW公约马尼拉修正案和《中华人民共和国海船船员培训合格证考试大纲》要求编写，内容覆盖大纲全部知识点。全书分九章，包括海上求生概述、船舶救生...

石油企业经营管理简明读本 【经济】

本书从石油企业的项目管理、财务成本管理、质量管理、风险管理、合同管理，人力资源管理以及如何实现石油企业的可持续发展等方面进行阐述，力图突破石油企业管理的瓶颈，从而提高石油企业管理创新的能力和水平。...

出租汽车客运服务质量管理理论与实践 【经济】

本书重点对国内外出租汽车客运政府管理发展趋势分析研究等。

安全生产事故案例分析 【环境安全】

本书为全国注册安全工程师执业资格考试真题解析丛书中的一册，汇集了近六年安全生产事故案例分析专业考试的试题，并进行了解析。本书可供参加全国注册安全工程师执业资格考试的考生自学使用，也可作为培训机构的...

旅行社经营管理 【经济】

本书以现代旅行社企业经营管理的核心要务为主线，强调知识的实用性、应用性，通过合理架构，有效地选取和组织内容，重视对学生理论知识和管理技能的培养，注重教学与学生未来就业相结合、与行业相适应。全书共分十章...

出版企业战略与管理发展 【文化科学教育体育】

本书系作者有关出版企业战略与管理发展的研究专著，从出版企业战略管理概述、出版企业的使命和战略目标、战略管理者、企业环境研究的基本原理、出版企业外部环境研究、出版企业内部环境分析、出版企业的战略...

社会管理创新 基于广东德庆经验的考察 【政治法律】

本书以德庆县为案例探讨了社会管理创新的理论与实践问题，内容丰富，对政府行政方面的研究者与执行者都有一定的借鉴意义。

高校基本建设管理 【文化科学教育体育】

本书对高等学校基本建设管理内容进行了全面而详细的论述，共分为九章：第一章概述；第二章高校建设规划；第三章项目立项决策管理；第四章招投标及合同管理；第五章勘察设计管理；第六章施工前期准备；第七章施工阶段......