客户服务导论与呼叫中心实务 【经济】

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

市场营销实务 项目导向教程 【经济】

本书分5个模块共13个项目，主要内容包括：市场营销基本理念；新的市场营销前景；市场调研；市场环境分析；消费者行为分析；市场细分与目标市场选择；市场定位；产品策略；定价策略；渠道策略；促销策略；构建市场营销......

民航机场工程管理与实务复习题集 【工业技术】

本书为《全国一级建造师执业资格考试辅导》丛书之一，由建筑工程专业权威专家和学者依据《一级建造师执业资格考试大纲》和《一级建造师执业资格考试用书》精心编写而成。...

国际贸易实务 【经济】

本书以进出口业务中逐笔交易为基础，介绍贸易合同的条款、贸易合同的磋商、签订和履行。其中，合同条款及其相关的国际贸易惯例、国际条约及各国国内法是主要内容。对其他的国际贸易方式另设章节具体介绍。在上...

推销实务课程实训与指导 【经济】

本书是《推销实务》教材的配套实训与指导书。它是从推销方法、手段和原理方面来讲解作为一名推销人员应该具备的推销基础。它通过管理情景、案例资料、知识与技能综合等方面，把已学过的推销只是应用到仿真的...

2010全国招标师职业水平考试命题趋势权威试卷 招标采购专业实务 【经济】

刑事法律文件解读 2010年 第2辑 总第56辑 【政治法律】

本书遵循丛书确立的宗旨，收录最新刑事法律文件及相关内容，主要有法规、法规性文件与解读，部门规章、规章性文件与解读，司法解释、司法解释性文件与解读，司法热点问题研究，新类型疑难案例选评等。...

刑事法律文件解读 2010年 第3辑 总第57辑 【政治法律】

本书遵循丛书确立的宗旨，收录最新刑事法律文件及相关内容，主要有法规、法规性文件与解读，部门规章、规章性文件与解读，司法解释、司法解释性文件与解读，司法热点问题研究，新类型疑难案例选评等。...

刑事法律文件解读 2010年 第12辑 总第66辑 【政治法律】

本书遵循丛书确立的宗旨，收录最新刑事法律文件及相关内容，主要有法规、法规性文件与解读，部门规章、规章性文件与解读，司法解释、司法解释性文件与解读，司法热点问题研究，新类型疑难案例选评等。...

结构型商品理论与实务 2010年9月增修订2版 【经济】