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现代服务管理制度与表格精选 【经济】
王勇兵编著2002 年出版341 页ISBN：780147676X本书包含通用服务管理制度与表格，概述了服务与服务营销的内容，服务管理的常见模式，以及成功企业的服务案例；介绍了服务质量管理制度与表格；讲了服务组织与服务人员方面等内容。...
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战略管理学：概念与案例 英文版 【社会科学】
（美）小阿瑟·A·托马森（Arthur A.Thompson，Jr.），（美）A.J.斯特里克兰三世（A.J.Strickland Ⅲ）著2002 年出版440 页ISBN：7111096541 -
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