客户服务管理职位工作手册 第2版 【经济】

本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...

发光体1号 亲历中国当代艺术现场 【艺术】

发电厂现场实习指导 【工业技术】

本书为普通高等教育“十二五”规划教材。本书根据本科能源动力类专业实习实践环节教学大纲的要求编写。全书共五章，按照火力发电厂动力设备进行划分，分别涉及汽轮机、锅炉、汽轮机及锅炉附属设备、公用系统等...

精细营销 营销乱局下的赢利法则 【经济】

在市场经济条件下，精细化营销以其棋高一着的理念正在被许多企业所接受。本书共分为十二个张杰，分别从精细营销战略、精细市场分析等方面对精细营销进行了详细的阐述。...

江苏省高校学生食堂规范化管理手册 【文化科学教育体育】

本书是江苏省高校后勤研究会伙食专业委员会总结餐饮工作的多年经验，整合各校伙食工作的制度，编写了该书。全书一共8章，对高校食堂的性质、基础设施管理、伙食质量管理、人员管理等做了详细规定，对高校伙食工作...

左手抓管理右手抓教师 校本教师专业发展研修手册 【文化科学教育体育】

本书对中小学校本教师专业发展研修的背景、意义以及原则、内容和方法进行了详细的说明；同时也将学校领导在校本教师专业发展研修中的作为以及管理、建立评价制度进行了说明。从理论和实践出发，为教师的专业发...

当代批评家丛书 我们如何抵达现场 【文学】

本书是“当代批评家丛书”中的一本，是江苏省作家协会一级作家汪政和晓华今年发表的文学批评论文合集。

反恐现场 阻击半条命 【政治法律】

本书是军事系列书“凤凰观天下”系列中的一本。主要介绍近代以来，在各反恐战场上的精彩故事。此书选取近现代以来的的恐怖事件和反恐战例，以故事的形式和生动的笔触向读者展示一个全方位的反恐作战全景。...

施工现场临时用电安全技术 【工业技术】

本书主要介绍的是建筑施工现场临时用电的电气安全及管理；工地临时用电计算；外电线路及电气设备安全；接地与防雷，配电室及自备电源；配电线路；配电箱及开关箱；手持式电动工具的安全操作；电气照明共九章。...

断陷斜坡油气藏形成分布与精细勘探 【天文地球】

本书依据大量勘探实践，总结了斜坡带的类型及地质特征、油气分布和富集规律，论述了斜坡带的油气运聚成藏机理，介绍了典型勘探实例和关键勘探技术方法。...