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客户服务中心管理制度表单·文本 【经济】
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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高级管理会计 第3版 【经济】
（美）罗伯特·S.卡普兰（Robert S. Kaplan），（美）安东尼·A.阿特金森（Anthony A. Atkinson）著；吕长江主译2007 年出版605 页ISBN：7810849824随着企业生产制造和服务经营的发展变化，管理会计的职能也相应地发生了变化，管理会计师现已成为企业决策信息的提供者和决策制定的参与者。本书将全面介绍国际上知名企业采用的管理会计新实践，内容包括作业成本...
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当代中国服务型政府的理论模型、标准体系及建设纲要 基于“5*1”系统权变模型的探索性研究 【政治法律】
冷向明著2010 年出版297 页ISBN：9787500492412本书是对中国服务型政府的研究。
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供电企业作业现场典型违章图解分析 变电运维 【工业技术】
余志军主编2015 年出版105 页ISBN：9787512369238本书是《供电企业作业现场典型违章图解分析》系列丛书的第一分册——《变电运维》，针对变电运维专业日常管理、巡视、操作、维护等工作，以正误对比的方式分别表现正确和典型违章行为，用“风险分析”“相关规定...
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现代化档案管理与服务研究 【文化科学教育体育】
杨学锋著2018 年出版265 页ISBN：9787510322754本书主要内容包括：传统文件档案及其管理、声像与实物档案及其管理、电子文件管理及纸质档案的数字化、档案社会化服务及其价值取向、新媒体环境下的档案服务、大数据环境下的档案管理与服务等。本书结构合理...
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旅行社服务质量管理新论 【经济】
李健明著2007 年出版266 页ISBN：9787504647658本书在分析阐述旅游服务质量概念和全面质量管理的基础上，针对当前我国旅行社旅游服务过程中存在的主要质量问题，提出了旅游服务质量控制的有效方法与投诉处理的关键措施，并结合具体实践提出了旅行社ISO9000认...
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