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现代医院卓越服务管理 【医药卫生】
任真年,白继庚主编2008 年出版543 页ISBN:9787302177999本书共20章,全面系统地论述了卓越服务的概念、形象、品质、实践与发展等。列举了医院各部门、科室的卓越服务模式,阐述了当今国际社会服务的最新理念、方法和技巧,还首次提出了现代医院要实行“服务召回”的设...
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现代护理管理临床实务全书 【医药卫生】
解晨,李振香,祝筠主编2008 年出版411 页ISBN:7533149017本书全面系统地介绍了作者在护理管理方面先进的管理理念、方法、模式,从护理行政管理到临床护理管理,内容丰富、实用,是护理人员的指导用书。...
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