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CRM原理·设计·实践 【经济】
(澳)何荣勤著2003 年出版504 页ISBN:7505383337本书是论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。本书的CRM三角概念,客户关系计算机模型,CRM业务流程应用设计以及以“下一个最佳活动NBA”为核心的CRM实践方法论都是本书作者多年的研究与实践心得。...
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城市设计概论 理念·思考·方法·实践 【工业技术】
邹德慈著2003 年出版180 页ISBN:7112057647本书介绍了当前国际城市设计先进理论方法,并与中国的城市设计实践相结合,实例丰富,图片精美,具有很强的参考、借鉴价值。
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Windows 2000 Server高级管理实践教程 【工业技术】
上海市计算机应用能力考核办公室编2003 年出版221 页ISBN:731303346X本书介绍Windows 2000高级管理理论、原理与操作实践。
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2000新版ISO 9000服务行业实践指南 【经济】
杨志坚等主编2003 年出版427 页ISBN:7118031208本书全面介绍服务业实施ISO9000的认证过程及质量管理体系文件的编写方法和应用案例。
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