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打造卓越客服客户联络中心管理案例集【经济】

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全满枝著2017 年出版198 页ISBN：9787115460493
本书共收录了50个案例，涵盖了客户联络中心方方面面的工作，包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场...
人力资源管理【经济】

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魏迎霞，李华主编2017 年出版273 页ISBN：9787564926212
本书共分为十章，第一章人力资源管理内容，介绍人力资源及人力资源管理的内涵，人力资源管理的目标、内容、发展历程及对从业者的要求等，使学习先对人力资源及人力资源管理有总体认识；第二章到第九章具体介绍人力资...
全面质量管理与高校人才培养【文化科学教育体育】

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班秀萍，叶云龙著2017 年出版268 页ISBN：9787568125963
本著作是2014年河北省社科基金项目“人才质量与运作管理系统控制状态研究”（项目编号：HB14GL085）成果，及河北北方学院教改资助项目“高校文化产业人才培养模式研究”（项目编号：JG201312）阶段性成果。本书作者采取...
建筑工程项目管理【工业技术】

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李宏男总主编；任大鹏，车金枝主编；李明东，杨国利，韩丽英副主编2017 年出版268 页ISBN：9787568510097
本教材共11章:建筑工程项目管理、建筑信息模型BIM与项目管理、建筑工程项目组织管理、建筑工程招标与投标管理、建筑工程项目进度管理、建筑工程项目施工成本管理、建筑工程项目质量管理、建筑工程项目职业...
建筑工程安全管理【工业技术】

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胡戈，王贵宝，杨晶主编2017 年出版247 页ISBN：9787568235563
本书是根据高等院校建筑工程专业领域技术应用型人才培养方案编写的高等院校教材。全书共分13章。主要包括：安全生产管理概述、安全检查与安全事故处理、土方工程安全技术、模板工程施工安全技术、脚手架工程...
宋代经济管理思想及其当代价值研究【经济】

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方宝璋著2017 年出版392 页ISBN：9787519600341
宋代复杂的经济活动产生了许多前所未有的问题，使宋代经济管理思想丰富且具有创见性。该专著尝试性地把自然科学研究方法与传统史学研究方法结合起来，采用断代分专题研究，对宋代财政管理思想、会计审计思想、工...
公共部门人力资源管理【政治法律】

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唐志红主编2017 年出版233 页ISBN：9787564358419
本书是高等院校公共管理的相关专业人力资源管理课程用教材，读者对象是公共管理专业的本科生和研究生。本书从公共部门人力资源管理的概念说起，讲到流程、详细介绍了标准；然后阐述了其理论基础，介绍了国内外发展...
营销管理 RT 【经济】

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陆军著2017 年出版325 页ISBN：9787562851400
本书是专门针对成人教育学员有丰富的实际工作经验，而缺乏专业理论知识的了解而编写的，力求做到将营销管理的基本理论与成功的实践经验更加完整地包含进本教材之中。本书介绍市场营销与营销管理的基本概念与方...
财务管理专业实践教学指导书第2版【经济】

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杨保军主编2017 年出版283 页ISBN：9787554422847
本书按照识记、领会、应用、分析、评价的总体要求，以构建分层递进式实践教学体系为基本思想，依据北方民族大学本科人才培养方案（2014版）进行撰写。内容包括：基础实验、课程实验、综合实验、创新开发实践等不同层...
项目管理职场英语【经济】

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孙圣勇，秦美娟，刘蕾，王丽维，叶巧舟2017 年出版234 页ISBN：9787566318213
本书主要涉及投资管理机关、各种社会中介机构、各种企业作为业主的工程建设项目、研究与开发项目、投资项目以及各种其它创新活动构成的项目管理人员，建筑施工企业及市政等工程的项目管理、各类银行和投资机...